Гравець з Німеччини стикається з проблемами, коли запити на виведення коштів скасовуються через активні бонуси. Після гри через бонусні кошти гравець має 4000 готівкою, але не має права підтвердити свій рахунок, що призводить до затримки виплат.
Казино скасовує запити на виведення, вказуючи, що деякі бонуси активні. Поки що добре. Після розіграшу бонусних грошей я маю 4000 готівкою RAW.
Казино не дає мені можливості верифікуватися і, на жаль, ще не виплатило гроші!
Шановний Фліззі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт,
Перша виплата на початку була 100.- через BTC. З них до мене дійшло лише 89.-.
Сьогодні вранці моє незавершене зняття коштів було знову скасовано через 48 годин, і 1250 євро було знято з мого балансу, оскільки мені дозволили виграти лише 50 євро з бездепозитного бонусу...
Зараз мій баланс становить 2750 євро, і я подав запит на повторну виплату.
Казино заявляє, що виплата або запит на перевірку може зайняти до 48 годин, вони чекають стільки часу щоразу, а потім знаходять якесь виправдання, щоб не зробити виплату!
На сьогоднішній день нічого не сталося з боку Брюса Бет Мелдера!
Дуже дякую за вашу відповідь, Фліззі. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Це відповідь, яку ви отримуєте знову і знову. Перевірка завжди відхиляється через 48 годин.
Рахунок тепер перевірено, але будь-які зняття коштів тепер щоразу відхиляються.
Дуже дякую, Фліззі, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Працівник Kubo зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
