Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням виграшів через постійні проблеми з процесом перевірки. Після шести тижнів спілкування з казино щодо необхідних документів виграш нарешті було виплачено. Команда розгляду скарг підтвердила вирішення проблеми та позначила скаргу як вирішену у своїй системі.
Я не можу зняти свої виграші, оскільки завжди виникають проблеми з процесом перевірки!
Шановний ChrisMei,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Це перша виплата на Bruce.bet.
Я подав:
Фото посвідчення особи, сфотографоване з двох сторін,
Селфі з посвідченням особи,
Рахунок Telekom для підтвердження адреси,
PDF моєї банківської виписки з дня депозиту,
Банківська картка з двох сторін!
Тепер вони знову хочуть мою виписку з банківського рахунку, тому я двічі звертався в службу підтримки, де один працівник сказав мені щось про Sofort/Klarna, а інший щось про банківські виписки!
Ви не можете побачити, що наразі прийнято, а що ні, ви просто отримуєте повідомлення про те, що перевірка не пройшла успішно!
Гроші були виграні з бонусом.
привітання
Крістіан М***
Дуже дякую за вашу відповідь, ChrisMei. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
На жаль, у мене немає збереженої історії розмов!
Виграш нарешті було виплачено після 6 тижнів верифікаційного божевілля!
Шановний ChrisMei,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
