Шановна команда Casino Guru!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на Bruce Bet щодо важливої проблеми з моїми останніми запитами на зняття коштів. Незважаючи на численні спроби вирішити це питання безпосередньо з казино, проблема залишається невирішеною, і я шукаю вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми.
**Деталі скарги:**
- **Дата запитів на зняття коштів**: різні дати, останньою з яких є 6 липня 2024 року.
- **Загальна знята сума**: 350 000 шведських крон
- **Успішно оброблена сума**: 50 000 шведських крон
- **Сума не зарахована**: 300 000 шведських крон
**Опис проблеми:**
1. Я ініціював загалом сім запитів на зняття коштів на загальну суму 350 000 шведських крон. Лише один із цих запитів на суму 50 000 шведських крон було успішно оброблено. Решта шість вилучень не вдалося з боку казино.
2. Брюс Бет повідомив мене, що зняття 50 000 шведських крон з Visa, створене 6 липня 2024 року, було невдалим і що кошти повернуто на мій баланс. Однак баланс мого рахунку не відображає цього повернення. У мене є номери транзакцій і записи, які показують розбіжності між їх претензією та статусом мого рахунку.
**Супровідні документи:**
- Номери транзакцій і деталі всіх спроб зняття коштів.
- Скріншоти історії мого облікового запису, що показують невдалі транзакції.
- Листування зі службою підтримки Bruce Bet.
**Запитане рішення:**
Я прошу, щоб Casino Guru втрутився, щоб сприяти вирішення проблеми з Брюсом Бетом. Зокрема, я шукаю:
1. Підтвердження того, що 300 000 шведських крон, які не були зараховані на мій рахунок, повернуто або оброблено належним чином.
2. Пояснення розбіжності між претензією Брюса Бета та моїми записами.
3. Допомога в ескалації цього питання в Bruce Bet, якщо це необхідно.
Я вдячний за вашу швидку увагу до цього питання та сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Спасибі вам за вашу підтримку.
З найкращими побажаннями,
OBS!
Доступні всі докази, номери транзакцій, скріншоти, повідомлення чату.
Dear Casino Guru Team,
I hope this message finds you well.
I am writing to formally file a complaint against Bruce Bet regarding a significant issue with my recent withdrawal requests. Despite multiple attempts to resolve this directly with the casino, the issue remains unresolved, and I seek your assistance in resolving this matter.
**Details of the Complaint:**
- **Date of Withdrawal Requests**: Various dates, with the most recent being July 6, 2024.
- **Total Amount Withdrawn**: 350,000 SEK
- **Amount Successfully Processed**: 50,000 SEK
- **Amount Not Credited**: 300,000 SEK
**Description of the Issue:**
1. I initiated a total of seven withdrawal requests totaling 350,000 SEK. Only one of these requests, amounting to 50,000 SEK, was processed successfully. The remaining six withdrawals failed on the casino’s end.
2. Bruce Bet has informed me that a Visa withdrawal of 50,000 SEK created on July 6, 2024, was unsuccessful and that the funds were returned to my balance. However, my account balance does not reflect this return. I have transaction numbers and records that show the discrepancies between their claim and my account status.
**Supporting Documents:**
- Transaction numbers and details of all withdrawal attempts.
- Screenshots of my account history showing the failed transactions.
- Correspondence with Bruce Bet’s customer support.
**Requested Resolution:**
I request that Casino Guru intervenes to facilitate a resolution with Bruce Bet. Specifically, I seek:
1. Confirmation that the 300,000 SEK, which was not credited to my account, is returned or appropriately handled.
2. An explanation of the discrepancy between Bruce Bet’s claim and my records.
3. Assistance in escalating this issue within Bruce Bet if necessary.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to your assistance in resolving this issue.
Thank you for your support.
Best regards,
OBS!
All evidence, transaction numbers, screenshots, chat messages are available.
Автоматичний переклад.
