У гравця з Австрії виникли затримки в процесі перевірки після запиту на зняття коштів, який оброблявся 3 дні. Незважаючи на те, що він виправив незначну помилку в своїй адресі, він був стурбований тим, що подовжений час очікування спричинить потенційну втрату коштів через подальшу азартну гру. Проблему було вирішено, пояснивши, що перевірка KYC є надзвичайно важливою та може тривати кілька днів. Оскільки гравець уже програв свій виграш, подальші дії були неможливі.
Привіт, це Патрік. Прочитавши багато про це казино (скарги щодо виплат і перевірки),
Я звертаюся до вас за підтримкою.
Я зробив запит на зняття коштів, який оброблявся 3 дні. Тоді мене попросили підтвердити мою особу. Я не знаю, чому це триває так довго, але зараз я отримав посилання та надіслав свої документи.
Я також попередив службу підтримки, що зробив помилку у своїй адресі, ввівши …..as….8 замість …..ss….8. Служба підтримки в прямому ефірі запевнила мене, що це було передано.
За словами служби підтримки, це може тривати ще 3 дні.
Моя найбільша проблема в цій ситуації – це тактика затримки. Я читав достатньо історій про гравців, які в кінцевому підсумку витрачають свої кошти через тривалий час очікування. Ось чому я зараз звертаюся до вас. Можливо, ще рано, але все ж...
З повагою, Патрік
Шановний Nvm1991!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Проблема полягає в тому, що я отримую лише електронний лист про те, що перевірка не пройшла без жодних пояснень. Я намагаюся прояснити це за допомогою підтримки.
Привіт, Nvm1991,
Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Знай свого клієнта) — це важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє особу своїх гравців, щоб гарантувати право власності на кошти. Без можливості фізичної перевірки гравців та їхніх документів ця процедура є важливою для гральних закладів для завершення процесів перевірки. Серйозні та ліцензовані казино віддають перевагу KYC, і для завершення цього комплексного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
На жаль, оскільки ви вже розіграли свій виграш, ми маємо обмежений доступ. Важливо зауважити, що гравці несуть повну відповідальність за свої рахунки, активні баланси та всі зроблені ставки. Для довідки в майбутньому радимо зв’язуватися з нами, як тільки виникнуть проблеми, щоб ми могли вчасно втрутитися.
Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
