Гравець зі Швеції виграв приблизно 27 500 крон після реєстрації та отримання вітального бонусу, але зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу. Казино посилається на правило щодо підозрілої діяльності, стверджуючи, що він грав у групі, що він заперечує. Він вважає, що відмова казино у виплаті невиправдана, особливо тому, що він єдиний гравець у своєму домі.
Я зареєстрував свій обліковий запис і прийняв вітальний бонус для нових учасників.
Я грав в ігрові автомати і виграв близько 27500 крон.
Я подав запит на зняття коштів, але мені потрібно було підтвердити свій рахунок, тому я це зробив.
Потім через кілька днів я зв’язався з їхньою службою підтримки і запитав, коли я отримаю свої гроші, тоді вони сказали, що я в черзі на наступні виплати.
Потім ще через кілька днів я спробував увійти, тому що я ще не отримав свої гроші,
потім вони говорять щось про правило 9.5, граючи в групі та підозрілу діяльність, я не знаю, про що вони говорять.
Я не знаю, щоб хтось грав у їхньому казино.
Я єдиний, хто грає вдома.
Я просто зареєстрував свій обліковий запис, зробив депозит і отримав їхній вітальний бонус, який вони пропонували.
Потім грали в ігрові автомати.
Як така підозріла діяльність?
Я намагався поговорити з ними, але вони просто сказали, що їхнє рішення остаточне.
Я поняття не маю, про що вони говорять, але таке відчуття, що тільки тому, що я виграв, вони повинні придумати якусь причину, щоб не виплачувати мій виграш.
Шановний marcovlindeman73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви використовували спосіб оплати, зареєстрований на ваше ім’я?
Ви користувалися VPN?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
привіт
Так, я пройшов перевірку.
Так, я використовував Crypto як оплату з мого особистого гаманця.
Ні, я не використовував VPN.
Так, я перешлю розмову між нами електронною поштою на вказану електронну адресу.
Ви можете попросити казино надати нам спілкування в їхньому чаті.
дякую!
Шановний marcovlindeman73, чи можливо, що у вас раніше був обліковий запис у цьому казино?
Ви знаєте когось, хто має рахунок у цьому казино?
Ні, я ніколи не мав тут жодного облікового запису, і я не знаю, щоб хтось ще мав тут обліковий запис.
Дуже дякую, marcovlindeman73, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт marcovlindeman73,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Bruce Bet !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою, Міхал
Шановний Міхале,
Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї справи, і будемо вдячні, якщо ви перевірите свою електронну пошту. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
