Гравець з Німеччини протягом місяців намагався верифікувати обліковий запис, надсилаючи зображення високої роздільної здатності, включно з фотографіями посвідчення особи та рахунками-фактурами, які неодноразово відхилялися. У результаті казино не схвалило виведення 900 євро. Після розслідування ми попросили гравця надіслати інструкції та завантажені документи. Гравець підтвердив, що проблему було успішно вирішено після виконання наданих інструкцій.
Місяцями я намагався підтвердити свій обліковий запис за допомогою різних зображень та ідентифікаторів, де все було чітко видно — адреса, ім’я тощо. Зображення були в роздільній здатності FULL HD 1080p. Я надсилав електронною поштою рахунки-фактури від автомобільних і страхових компаній у вигляді зображень, фотографій свого посвідчення особи, селфі з лицьовою та зворотною сторонами. Кожного разу він отримував відмову. Вони не хочуть виплачувати мій виграш у 900 євро. Поточне зняття коштів не схвалено, оскільки мій обліковий запис не перевірено.
Будь ласка, допоможи мені.
Шановний CANOCASUAL!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, чи були будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, затверджені казино?
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваші документи були відхилені та якої інформації в них не вистачає?
Коли ви останній раз подавали документи для верифікації в казино? Чи очікують на перевірку якісь із ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зараз я намагався підтвердити себе принаймні 10 разів електронною поштою та на веб-сайті, але безуспішно та без пояснень. Немає відповіді від казино, тому його не прийнято. До того, як виграти, я надіслав документи, які прийняли: ID-картку (підтвердження прописки) та паспорт.
Кожного дня відправляю документи заново. Платіж ще очікує, документи ще раз перевіряються.
Зараз я відправляв свої документи 5 разів, і вони знову були відхилені без жодної причини
Щиро дякуємо, CANOCASUAL, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний CANOCASUAL!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Bruce Bet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Bruce Bet!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Я виграв без бонусу, спробував зняти, але це не спрацювало після 100 спроб перевірки, яка не спрацювала без причини, все було відхилено без причини, картинки всі читаються у високій якості, немає заперечень це. Я чекаю тижнями, але нічого не відбувається, я просто хочу свої гроші!
Протягом кількох місяців я намагався підтвердити свій обліковий запис за допомогою всіляких зображень та документів, де все було чітко видно: адреса, ім’я тощо, зображення в роздільній здатності FULL HD 1080 пікселів, оскільки електронні листи, рахунки-фактури транспортних засобів і страхування надсилалися як зображення, зображення посвідчення особи, селфі з передньою та зворотною сторонами, але кожного разу, коли його відхиляють, хтось не хоче виплачувати мій виграш, 900 євро, поточну виплату, і це не буде знову схвалено, оскільки мій рахунок не підтверджено.
І я не отримую жодної виплати!!
Будь ласка, допоможи мені
З найкращими побажаннями
наразі!! 6 разів надсилали документи за цей тиждень, 6 разів відхиляли без причини!!!
Шановна команда CasinoGuru та Canocasual!
Ми подали запит на завантаження підтвердження адреси. На жаль, попередні документи були неправильного типу, не відповідали нашим вимогам і не могли бути прийняті для перевірки адреси.
Ми вже надіслали Canocasual докладні інструкції та посібник щодо того, що можна прийняти як підтвердження адреси, і вимог до таких документів. Ми рекомендуємо перевірити та завантажити правильний документ, щоб завершити процес підтвердження.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Команда казино BruceBet.
Ви жартуєте? Я надіслав 100 рахунків із підтвердженням адреси. Поточний рахунок за мобільний телефон, поточний рахунок за автомобіль і моя адреса також є в моїй посвідці на проживання. Це повне прикриття!!!
Шановний CANOCASUAL!
Не могли б ви надіслати мені електронну пошту з інструкціями та завантаженими документами на адресу miroslava.d@casino.guru ?
Спробую подивитися, з'ясувати, в чому проблема.
Дякую тобі.
Шановний CANOCASUAL!
Я не бачу жодного електронного листа від вас у своїй папці "Вхідні". Чи є якісь проблеми з вашого боку?
Дякуємо за вашу відповідь.
Кейс можна закрити, цього разу все запрацювало, дякую
Шановний CANOCASUAL!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
