Гравець з Німеччини отримала 35 безкоштовних обертань від Bruce Bet і спочатку виграла 300 євро, які швидко зникли, через що вона втратила бонус. Після виграшу понад 4000 євро казино конфіскувало всі її виграші, крім 50 євро. Команда розгляду скарг намагалася зібрати необхідну інформацію для розслідування проблеми, включаючи запит на історію ігор гравця, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність інформації.
Я отримав 35 безкоштовних обертань від Bruce bet, у цих безкоштовних обертаннях я виграв 300 і 89 євро одразу зникли, тобто я втратив бонус, потім я виграв понад 4000 євро разом із рештою, і тепер казино забрало в мене все, крім 50 євро, будь ласка, допоможіть
Шановний jollejollepferd,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Будь ласка, надайте нам посилання або електронну адресу, пов’язану з бонусною пропозицією.
Ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви запитати свою історію ігор у форматі Excel у казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я надішлю все, що маю, на вашу електронну пошту, у мене більше нічого немає, я більше не можу отримати доступ до історії гри, і я можу написати їм, я завжди отримую відповідь сам. Посилання на 7.9
Шановний jollejollepferd, щоб ефективно розглянути вашу скаргу, нам потрібно перевірити хронологію вашого ігрового процесу, зокрема, чи були ваші виграші накопичені під час дії бонусу. Для цього дуже важливо отримати історію гри у форматі Excel від Bruce Bet Casino.
Не могли б ви зв’язатися з казино Bruce Bet і попросити свою історію ігор у форматі Excel?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
