Гравець з Італії виграла 500 євро за рахунок бонусу, але її процес верифікації тричі скасовувався через заяви про недостовірність документів. Незважаючи на подачу дійсних документів, вона не отримала свій виграш. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона могла надати необхідну інформацію, але оскільки вона не відповіла, скаргу було відхилено.
Привіт, у неділю ввечері я виграв завдяки бонусу в 500 євро. Я перевірив, і вони анулювали його тричі, сказавши, що мої документи ненадійні, мене звати Катерина м*** і я італійка, я хочу свої гроші! Я надіслав свої активні документи
Шановний caterinamagnante95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
