Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами вилучення через нещодавню зміну адреси. Незважаючи на те, що він надіслав оновлений ідентифікатор, команда підтримки казино повідомила, що обробка оновлення може зайняти до 28 днів. Ми запросили додаткову інформацію та листування від гравця, щоб розслідувати це питання. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Шановний пане/пані!
Я намагався зняти свій виграш, але тепер виникла проблема, оскільки я нещодавно переїхав і маю нову адресу. Я подав запит на оновлення моїх даних разом із зображеннями мого посвідчення особи (спереду/ззаду). Тепер команда підтримки каже мені, що обробка змін може тривати до 28 днів?! Як це можливо? Я на межі зійти з розуму!!!
Будь ласка, допоможіть мені🙁
Шановний Timiii1893,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Bruce Bet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я не перевіряв свою адресу заздалегідь, тому що був на реєстратурі буквально напередодні і забув.
Перемоги не було досягнуто з жодним бонусом, я грав трохи більше
моя сума виплати зараз становить 10 000 євро.
Я написав у службу підтримки в реальному часі, і вони сказали, що оновлення адреси займає до 28 днів. Це можливо?
Вітаю Тіма
нам було б корисно перевірити ваше листування з казино щодо проблеми. Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино, які підтримають вашу справу. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
