Гравець з Німеччини вніс від 2000 до 3000 євро в казино, але повідомив, що не отримав жодних виплат, стверджуючи, що виграти неможливо. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але не знайшла суттєвих доказів протиправних дій з боку казино. У результаті скаргу було відхилено, і гравцеві було запропоновано надати будь-яку історію гри або підтверджуючу документацію, якщо така є, для подальшого розслідування.
Я вніс, ймовірно, від 2000 до 3000 євро в цьому казино, і я не отримав жодної виплати, тому що неможливо нічого виграти.
Шановний Zimbomax1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Однак я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за адресою veronika.l@casino.guru якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З повагою,
Вероніка
Дуже дивно не отримувати прибутку з такою кількістю грошей.
І юрист повинен розібратися в цьому. гарного дня
Шановний Zimbomax1,
Дякуємо за детальнішу інформацію про вашу ситуацію.
Щоб подати скаргу на казино, нам знадобляться конкретні підтверджуючі докази, які свідчать про те, що відбувається щось незаконне або підозріле. На жаль, без цього ми не зможемо вжити подальших заходів. Щоб ми могли перевірити повернення гравцеві (RTP) казино та забезпечити справедливість, нам важливо мати доступ до вашої повної історії ігор. Це дозволить нам перевірити, чи ігри, у які ви грали, працювали належним чином.
На даний момент, оскільки ми не маємо жодних суттєвих доказів, які б свідчили про неправомірні дії казино, ми повинні відхилити вашу скаргу. Однак, якщо ви можете отримати будь-яку історію гри чи іншу підтверджуючу документацію, яка може свідчити про недобросовісну практику, надішліть її на veronika.l@casino.guru . Ми будемо дуже раді повторно відкрити скаргу та провести подальше розслідування.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
