Рахунок гравця з Норвегії був закритий після перемоги місяць тому, незважаючи на спроби зняти його кошти. Він отримав автоматичне повідомлення, у якому стверджувалося, що він порушив положення та умови, пов’язані зі змовою, що він заперечує, що викликає занепокоєння щодо можливого шахрайства.
Привіт, чи не могли б ви допомогти мені вивести мої гроші з цього казино? Я виграв там місяць тому, і коли я спробував витягти свої гроші, все виглядало добре. Але через пару днів, коли я спробував увійти, мій обліковий запис закрили. З’явилося автоматичне повідомлення, яке я прикріплю, щоб ви його побачили. У ньому стверджується, що я порушив їхні положення та умови та що я залучений до певної змови з іншими. Я не знаю, чи вони шахраюють, чи вони закрили своє казино, чи що відбувається, але я точно не робив нічого, у чому вони мене звинувачують. Я, чесно кажучи, не знаю, що відбувається, я знайшов їх на вашому веб-сайті, і це здавалося законним, але тепер я думаю, що вони можуть шахраювати, щоб не виплатити мені мій виграш.
Шановний alexlion,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про неприємності, які у вас виникли. Я дуже хотів би краще зрозуміти вашу ситуацію, щоб ми могли знайти найкращий спосіб допомогти. Чи не могли б ви поділитися зі мною декількома подробицями?
Якщо у вас є будь-які електронні листи, стенограми чату чи інші відповідні повідомлення з казино, будь ласка, пересилайте їх на petronela.k@casino.guru щоб ми могли їх переглянути.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
