Гравець з Німеччини безуспішно намагався верифікувати свій обліковий запис протягом кількох тижнів, незважаючи на те, що надав численні конфіденційні документи, включно з платіжними відомостями, підтвердженням адреси, банківським звітом, посвідченням особи та актами на будинок. Після надання всіх необхідних документів рахунок був остаточно верифікований. Наша команда позначила скаргу як розглянуту.
Шановний гуру казино
Кілька тижнів я намагався підтвердити свій обліковий запис і, здається, зробив понад вісім спроб. Незважаючи на те, що я подав свої робочі відомості про заробітну плату, документи, що вказують на мою адресу в Німеччині, банківський звіт, моє посвідчення особи та навіть документи на купівлю мого будинку, я ще не досяг успіху. Це конфіденційні документи, яких має бути достатньо для виконання вимог KYC. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Велике спасибі.
З повагою,
Рауль
Шановний raulfdez,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи будь-який з ваших документів, що засвідчує особу, було затверджено казино?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Якщо якісь із ваших документів були відхилені, чи отримували ви пояснення від казино про те, чого в них не вистачає?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка
надіслано багато документів, ось деякі:
ID-картка, паспорт, водійські права. В тому числі і селфі.
Банківська карта EC з номером рахунку.
Виписка з банківського рахунку із зазначенням імені, адреси та номера рахунку.
Документ відділу кадрів, який підтверджує мою поточну роботу в Німеччині та дату початку.
Розрахункові квитанції компанії за останній місяць.
Нотаріальні акти купівлі мого будинку за юридичною адресою.
Медичні рахунки.
Штраф за перевищення швидкості від муніципалітету.
Велике спасибі.
Рахунок нарешті підтверджено, ми можемо закрити його.
Дякую
Шановний raulfdez,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
