ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Перевірка гравця затримується.

Bruce Bet Casino - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 kr

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.07.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

5d 18h 59m 50s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець зі Швеції пройшов перевірку двічі, але казино вимагало третю перевірку. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи та повідомив казино про свою віртуальну банківську картку, перевірку було відхилено. Гравець чекав на результати з понеділка. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я вже двічі проходив перевірку і все було добре. Тепер мене хочуть перевірити втретє. Я відправив документи саме так, як вони просили, і повідомив, що моя банківська картка віртуальна. Після цього мені відмовили, бо хочуть побачити картку!!! Тож чекаю з понеділка верифікацію безрезультатно!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Adamjarzembski,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?

Чи є ваше підтвердження платежу єдиним документом, який казино відхилило?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино щодо своєї віртуальної картки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Усі документи, що посвідчують особу, підтвердження моєї банківської картки, банківського рахунку, адреси тощо. Вони заплатили мені понад 20 000 євро. Тепер я використав свою стару віртуальну картку як спосіб депозиту, і коли я хочу виплатити гроші, вони хочуть побачити «нову» картку. Служба підтримки клієнтів надіслала електронний лист із зазначенням, що якщо це віртуальна картка, вони хочуть переглянути транзакцію, яку я здійснив із цієї картки, у форматі pdf. Вони отримали все необхідне, але все одно відмовляються від перевірки, тому що хочуть мати зображення на картці??? Навіть те, що вони отримали інформацію зі служби підтримки, що у мене тільки віртуальна карта. Останній контакт з ними був сьогодні і в справі нічого не відбувається!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Також не розумію, яке відношення метод депозиту має до виведення?! Гроші як завжди йдуть на той же рахунок!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

А тепер просто брешуть весь час!!!!!!

Спочатку цей отримав відповідь. Потім цей від когось іншого

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я перевіривполітику KYC казино Bruce Bet, і ось що я знайшов:

1.3. Документи, які ми вимагаємо від вас

Конкретні ідентифікаційні документи, які ми запитуємо, можуть залежати від вибраного Вами способу оплати. Документи, які зазвичай запитуються, включають, але не обмежуються:

Підтвердження особи: копія дійсного документа, що посвідчує особу (наприклад, посвідчення водія, паспорт, національне посвідчення особи або дозвіл на проживання) і селфі;

Підтвердження адреси: рахунок за комунальні послуги або офіційний документ, виданий урядом;

Підтвердження способу оплати: виписка з банківського рахунку або картки, фотографія вашої кредитної/дебетової картки тощо.

Ви знайдете детальну інформацію про конкретні документи, необхідні у запиті на перевірку.

Казино повинні перевірити всі картки, які використовуються для депозиту, навіть якщо гроші знімаються на той самий банківський рахунок, з кількох важливих причин. По-перше, вони повинні дотримуватися законів, спрямованих на запобігання відмиванню грошей. Це означає, що вони повинні переконатися, що всі гроші, які надходять із законних джерел. По-друге, перевірка всіх віртуальних карток допомагає запобігти шахрайству. Це гарантує, що особа, яка зробила депозити, є тією ж особою, яка знімає гроші. Це захищає вас і казино від шахрайських дій.

Крім того, ці перевірки підтримують відповідальну гру, гарантуючи, що всі транзакції є чіткими та підзвітними. Нарешті, процес перевірки допомагає захистити ваші кошти та особисту інформацію, гарантуючи, що лише ви можете отримати доступ до свого облікового запису та здійснювати транзакції.

Я розумію, що цей процес може бути незручним, але він існує, щоб переконатися, що ігрове середовище безпечне та справедливе для всіх.

Чи надали ви в казино документи, які підтверджують, що віртуальна картка, яка використовувалася для депозиту, належить вам? Якщо так, то коли саме ви надали документи? Чи було оновлено процес перевірки після вашої останньої відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Adamjarzembski,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Adamjarzembski. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець надіслав нам такий електронний лист:


Тепер у мене інша проблема!!! Вони не виплатили мої зняті 50 000. Мені сказали, що це займає 1-5 банківських днів, але цей час минув, а нічого не відбувається!!!! Новий платіж був запланований на вчора (також 50 000 крон), але з ним також нічого не відбувається!!!! Вони говорять про затримки, але як щось може бути відкладено, якщо ви тиждень тому запланували платіж на вчора, а його затримують???? У них був тиждень, щоб це виправити


Шановний Adamjarzembski,

Дякуємо, що звернулися до нас. Не могли б ви пояснити, чи ваш обліковий запис було повністю перевірено відповідно до проблем, які ви спочатку згадали в цій скарзі?

Крім того, чи вдалося вам успішно зняти кошти з моменту, коли ви вперше подали цю скаргу?

Чи можете ви також вказати точну дату, коли ви надіслали свої останні запити на зняття коштів? Будь ласка, майте на увазі, що ми зазвичай рекомендуємо дати до 14 днів для обробки та виплати зняття коштів.

Дякуємо за співпрацю та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Так, перевірку виконано, після цього потрібно виконати ще одну перевірку, тож тепер я пройшов 3 перевірки, які повністю виконано. Зараз знято 500 000 шведських крон 19.10. Вчора мені сказали, що перше зняття 50 000 шведських крон буде готове, але раптом воно «провалилося», і я не знаю чому. Другий платіж мав бути здійснений у понеділок 28.10, але до сьогодні нічого не відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Щиро дякую, Adamjarzembski, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Adamjarzembski,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Bruce Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bruce Bet!

Чи можете ви надати роз’яснення, чому гравець не вдався? Крім того, чи можете ви повідомити нам, коли гравець може очікувати отримання своїх коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Зараз і так почало котитися як треба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний Adamjarzembski,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів запитати, чи отримували ви від команди казино будь-які оновлення щодо вашої ситуації. Крім того, чи вирішено ними питання перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Тепер уже вдруге мій висновок «провалився». Агент служби підтримки збрехав мені в п’ятницю, що провайдер надіслав гроші на мій банківський рахунок і вони повинні прийти до мене в той же день або не пізніше понеділка (сьогодні), звісно, ​​гроші не надійшли, і тепер я отримав інформацію, що ЗНОВУ "провалився"!! !! Це не нормально!!! Що вони насправді роблять???? Брехня в чаті!! Гроші не відправляю!!! Це неприпустимо!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Вони роблять все, щоб тягнути час і не платити так, як вони повинні згідно з їх політикою, тобто 50 000 крон на тиждень протягом 3 тижнів на місяць!!!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Шановне казино Bruce Bet!

Чи можете ви надати роз’яснення щодо того, чому виведення коштів гравця все ще не було оброблено згідно з вашим звичайним графіком виведення? Крім того, чому гравець отримав оманливу інформацію від агента підтримки?

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
1 годину тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

У Bruce Bet Casino є 5d 18h 59m 50s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого