ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Перевірка гравця затримується.

Bruce Bet Casino - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 kr

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.07.2024 | Вирішено : 19.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець зі Швеції пройшов перевірку двічі, але казино вимагало третю перевірку. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи та повідомив казино про свою віртуальну банківську картку, перевірку було відхилено. Гравець чекав на результати з понеділка. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. Після повторного розгляду скарги гравець повідомив про численні невдалі спроби зняття коштів на загальну суму 150 000 шведських крон через технічні проблеми з платіжною системою казино. Команда казино повідомила нам, що зняття коштів не вдається через технічні проблеми з їхнім внутрішнім постачальником платежів. Щойно проблему з постачальником платежів було вирішено, зняття коштів гравця було успішно оброблено, що призвело до вирішення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вже двічі проходив перевірку і все було добре. Тепер мене хочуть перевірити втретє. Я відправив документи саме так, як вони просили, і повідомив, що моя банківська картка віртуальна. Після цього мені відмовили, бо хочуть побачити картку!!! Тож чекаю з понеділка верифікацію безрезультатно!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Adamjarzembski,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?

Чи є ваше підтвердження платежу єдиним документом, який казино відхилило?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино щодо своєї віртуальної картки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Усі документи, що посвідчують особу, підтвердження моєї банківської картки, банківського рахунку, адреси тощо. Вони заплатили мені понад 20 000 євро. Тепер я використав свою стару віртуальну картку як спосіб депозиту, і коли я хочу виплатити гроші, вони хочуть побачити «нову» картку. Служба підтримки клієнтів надіслала електронний лист із зазначенням, що якщо це віртуальна картка, вони хочуть переглянути транзакцію, яку я здійснив із цієї картки, у форматі pdf. Вони отримали все необхідне, але все одно відмовляються від перевірки, тому що хочуть мати зображення на картці??? Навіть те, що вони отримали інформацію зі служби підтримки, що у мене тільки віртуальна карта. Останній контакт з ними був сьогодні і в справі нічого не відбувається!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Також не розумію, яке відношення метод депозиту має до виведення?! Гроші як завжди йдуть на той же рахунок!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

А тепер просто брешуть весь час!!!!!!

Спочатку цей отримав відповідь. Потім цей від когось іншого

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я перевіривполітику KYC казино Bruce Bet, і ось що я знайшов:

1.3. Документи, які ми вимагаємо від вас

Конкретні ідентифікаційні документи, які ми запитуємо, можуть залежати від вибраного Вами способу оплати. Документи, які зазвичай запитуються, включають, але не обмежуються:

Підтвердження особи: копія дійсного документа, що посвідчує особу (наприклад, посвідчення водія, паспорт, національне посвідчення особи або дозвіл на проживання) і селфі;

Підтвердження адреси: рахунок за комунальні послуги або офіційний документ, виданий урядом;

Підтвердження способу оплати: виписка з банківського рахунку або картки, фотографія вашої кредитної/дебетової картки тощо.

Ви знайдете детальну інформацію про конкретні документи, необхідні у запиті на перевірку.

Казино повинні перевірити всі картки, які використовуються для депозиту, навіть якщо гроші знімаються на той самий банківський рахунок, з кількох важливих причин. По-перше, вони повинні дотримуватися законів, спрямованих на запобігання відмиванню грошей. Це означає, що вони повинні переконатися, що всі гроші, які надходять із законних джерел. По-друге, перевірка всіх віртуальних карток допомагає запобігти шахрайству. Це гарантує, що особа, яка зробила депозити, є тією ж особою, яка знімає гроші. Це захищає вас і казино від шахрайських дій.

Крім того, ці перевірки підтримують відповідальну гру, гарантуючи, що всі транзакції є чіткими та підзвітними. Нарешті, процес перевірки допомагає захистити ваші кошти та особисту інформацію, гарантуючи, що лише ви можете отримати доступ до свого облікового запису та здійснювати транзакції.

Я розумію, що цей процес може бути незручним, але він існує, щоб переконатися, що ігрове середовище безпечне та справедливе для всіх.

Чи надали ви в казино документи, які підтверджують, що віртуальна картка, яка використовувалася для депозиту, належить вам? Якщо так, то коли саме ви надали документи? Чи було оновлено процес перевірки після вашої останньої відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Adamjarzembski,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Adamjarzembski. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець надіслав нам такий електронний лист:


Тепер у мене інша проблема!!! Вони не виплатили мої зняті 50 000. Мені сказали, що це займає 1-5 банківських днів, але цей час минув, а нічого не відбувається!!!! Новий платіж був запланований на вчора (також 50 000 крон), але з ним також нічого не відбувається!!!! Вони говорять про затримки, але як щось може бути відкладено, якщо ви тиждень тому запланували платіж на вчора, а його затримують???? У них був тиждень, щоб це виправити


Шановний Adamjarzembski,

Дякуємо, що звернулися до нас. Не могли б ви пояснити, чи ваш обліковий запис було повністю перевірено відповідно до проблем, які ви спочатку згадали в цій скарзі?

Крім того, чи вдалося вам успішно зняти кошти з моменту, коли ви вперше подали цю скаргу?

Чи можете ви також вказати точну дату, коли ви надіслали свої останні запити на зняття коштів? Будь ласка, майте на увазі, що ми зазвичай рекомендуємо дати до 14 днів для обробки та виплати зняття коштів.

Дякуємо за співпрацю та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, перевірку виконано, після цього потрібно виконати ще одну перевірку, тож тепер я пройшов 3 перевірки, які повністю виконано. Зараз знято 500 000 шведських крон 19.10. Вчора мені сказали, що перше зняття 50 000 шведських крон буде готове, але раптом воно «провалилося», і я не знаю чому. Другий платіж мав бути здійснений у понеділок 28.10, але до сьогодні нічого не відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякую, Adamjarzembski, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Adamjarzembski,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Bruce Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bruce Bet!

Чи можете ви надати роз’яснення, чому гравець не вдався? Крім того, чи можете ви повідомити нам, коли гравець може очікувати отримання своїх коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Зараз і так почало котитися як треба

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Adamjarzembski,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів запитати, чи отримували ви від команди казино будь-які оновлення щодо вашої ситуації. Крім того, чи вирішено ними питання перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тепер уже вдруге мій висновок «провалився». Агент служби підтримки збрехав мені в п’ятницю, що провайдер надіслав гроші на мій банківський рахунок і вони повинні прийти до мене в той же день або не пізніше понеділка (сьогодні), звісно, ​​гроші не надійшли, і тепер я отримав інформацію, що ЗНОВУ "провалився"!! !! Це не нормально!!! Що вони насправді роблять???? Брехня в чаті!! Гроші не відправляю!!! Це неприпустимо!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вони роблять все, щоб тягнути час і не платити так, як вони повинні згідно з їх політикою, тобто 50 000 крон на тиждень протягом 3 тижнів на місяць!!!!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Bruce Bet!

Чи можете ви надати роз’яснення щодо того, чому виведення коштів гравця все ще не було оброблено згідно з вашим звичайним графіком виведення? Крім того, чому гравець отримав оманливу інформацію від агента підтримки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надсилаю їм електронні листи щодня, але досі не отримав відповіді, чому моє відкликання, яке вони надіслали 11.11, ЗНОВУ не вдалося. Вони надіслали новий платіж 18.11 і, як зараз виглядає, він також не вийде!!!! Що відбувається, крім моїх грошей???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Як сказано, обидва платежі від 11.11.2024 та 18.11.2024 не виконані. Це погано! Не можу з'ясувати, чому не вдалося здійснити два платежі поспіль! Не повернути гроші!!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


Зняття коштів не вдається через технічні проблеми з нашим внутрішнім постачальником платежів. Ми зв’язалися з постачальником, щоб визначити першопричину проблеми, і наполягаємо на швидкому вирішенні або альтернативному рішенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Зараз у мене 3 платежі поспіль, які не вдалися!!!!! Це неприпустимо!!!!! 3 платежі поспіль - це 150 000 шведських крон, які я отримав чаєм !!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Минуло більше двох тижнів з моменту першої невдалої оплати!!! Цього достатньо, щоб можна було дослідити, що тут не так, і повідомити мені, що насправді сталося!!!!! Зараз є 3 платежі, які зірвалися без причини!!!! Просто так, а я все ще без грошей !!!!!!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

А потім знову брешуть!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Adamjarzembski,


Зверніть увагу на правило 3.6.1. Максимальна сума для виведення коштів, яку обробляє будь-який гравець, становить 5 000 євро (або еквівалент у валюті) на тиждень і 15 000 євро (або еквівалент у валюті) на місяць з моменту останнього зняття, якщо не вказано інше.


Вам ніхто не брехав. Тому наш колега по підтримці повідомив, що наступне виведення можливе з 25.11. Попередній запит на виведення коштів був оброблений тижнем раніше, але, на жаль, був скасований. Нам дуже прикро, що таке сталося і принесло вам негативний досвід.


Ваш запит на відкликання було успішно оброблено сьогодні та досягло статусу «успішно». Згідно з правилом вище 3.6.1, наступний запит на зняття через перевищення ліміту може бути оброблено з 02.12.


Дякуємо за співпрацю, і ми будемо раді допомогти вам із будь-якими запитаннями щодо цієї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Вибачте, але він не написав, що зняття можливе з 25.11, а написав, що "БУДЕ ОБРОБЛЕНО", і це велика різниця з тим, що ви зараз тут пишете. На жаль, я більше не вірю нічому з того, що ви говорите. Ви не отримуєте відповіді через службу підтримки, до сьогодні я не дізнався, чому мої 3 зняття поспіль «не вдалося», ви просто говорите «технічна проблема», але я, як клієнт, маю право знати, чому мої гроші не виводяться дістатися до мене. Ви дотримуєтеся правил лише тоді, коли йдеться про те, чи хоче клієнт чогось, але коли справа стосується вашого боку, правила взагалі не діють, а ви робите, що хочете і як хочете, до біса клієнт, ви найважливіше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Adamjarzembski,

Я розумію ваш далеко не ідеальний досвід користувача щодо того, як команда казино впоралася з ситуацією, і я визнаю, що вони могли б спілкуватися ефективніше. Це не рідкість, коли представники живого чату мають обмежений доступ до конкретних деталей про невдалі платежі. Крім того, фінансовий відділ не завжди може отримувати миттєві оновлення від свого постачальника платежів щодо невдалих транзакцій. Тим не менш, я згоден, що команда казино мала бути більш проактивною, надаючи вам необхідну інформацію. Я впевнений, що вони будуть уважно стежити за запланованим платежем 02.12., і я залишаюся оптимістичним, що він відбуватиметься за планом. Тим часом я прошу терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Adamjarzembski,


Я розумію ваше розчарування та розчарування, яке ви відчуваєте, і хочу почати з щирих вибачень за незручності, які ви зазнали. Дозвольте мені відкрито й обережно відповісти на ваші проблеми.


Ви абсолютно праві, коли вказали на різницю між обробленими і доступними зняттями коштів. Я визнаю, що спілкування могло бути зрозумілішим, і вибачте за будь-яку плутанину, яку це спричинило.

Я повністю розумію, чому почути «технічну проблему» здається недостатнім, коли справа стосується ваших грошей. Ви маєте повне право розраховувати на детальне пояснення та своєчасне вирішення, коли виникне проблема зі зняттям коштів. Я хочу запевнити вас, що ці технічні проблеми були абсолютно ненавмисними, і ми старанно працювали, щоб виявити та вирішити їх якомога швидше.


Один запит на зняття коштів уже оброблено нами та має статус «успішно». Наступний може бути оброблений з 02.12, як було зазначено раніше.


Ми дякуємо вам за терпіння та щиро шкодуємо, що ця ситуація принесла вам негативний досвід.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Adamjarzembski,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Шановний Adamjarzembski,

Я був би вдячний, якщо б ви могли підтвердити, чи отримали ви заплановані платежі, або, бажано, чи всі ваші виграші були успішно зараховані вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Нарешті все пішло так, як і мало бути з самого початку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Шановний Adamjarzembski,

Я вважаю, що це чудова новина. Я радий, що зараз все йде правильним шляхом. Чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Так, ви можете це зробити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний Adamjarzembski,

Дякуємо за підтвердження. Ми раді, що наша участь сприяла ефективному вирішенню проблеми. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого