У гравця з Греції виникли проблеми з перевіркою документів у казино, оскільки їхні документи не прийняли після тижня спроб, і вони не отримували жодної допомоги. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати необхідну інформацію щодо використання стороннього способу оплати для депозитів. Однак, оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено через брак інформації, необхідної для розслідування.
Вже тиждень намагаюся перевірити документи, не приймають і не допомагають, звичайно.
Шановний Antanikos3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Чи можу я надіслати вам документи і якщо я поясню?
Я надіслала фотографію M ID, що я змінила фотографію кредитної картки M, оскільки я внесла депозит від свого чоловіка та космотечний рахунок на ім’я M, але зі старим M ID, і, звичайно, я також надіслала селфі з новим ID.
Дякую за вашу відповідь, Antanikos3. Чи правильно я розумію, що ви внесли кошти за допомогою іншого способу оплати?
Дякую за вашу відповідь, Antanikos3. Я перевірив T & Cs і ось що я знайшов:
2.1.10. стосовно депозитів і зняття коштів на та з вашого Облікового запису учасника ви повинні використовувати лише ті кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та належать вам на законних підставах.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей.
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
