ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Bruce Bet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 91 000 kr

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.09.2024 | Справу закрито : 08.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Було виявлено, що обліковий запис гравця було перевірено 13 вересня 2024 року, але спроба виведення не вдалася через зменшення балансу в результаті гри, в результаті чого для виведення залишилися лише бонусні кошти. Питання було з’ясовано, і скаргу зрештою відхилено через відсутність подальшої відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Два тижні тому, 26 серпня, я почав процес перевірки, оскільки подав запит на зняття більшої суми. Я подавав різні документи, але вони день за днем неодноразово отримували відмову. Я надіслав селфі зі своїм посвідченням особи, виписками з банківського рахунку, номером картки Visa, рахунком за електроенергію, а потім мені потрібно було змінити місто з Мальме на Норчепінг. Просто зміна міста в їхніх записах може тривати до 28 днів.


Перевірка ще не відбулася, оскільки мої документи все ще мають статус «очікує на розгляд». Вони були в цьому статусі протягом останніх 7 днів. Я зробив усе, що вони просили, але все одно, здається, цього недостатньо. Вони також не можуть мені сказати, скільки часу триватиме перевірка, тому що у них багато запитів. Їхня служба обслуговування клієнтів дає лише стандартні відповіді, і вони також не знають, скільки часу це займе, і, здається, не знають, кого запитати. Я виграв ці гроші і маю на них право; трохи більше 600 шведських крон - це бонус, але решта належить мені. Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) FredrikB!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, FredrikB,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю! Ніяких коштів не було отримано та не підтверджено. Для мене важливо мати верифікацію для майбутніх вилучень. Чекаю з 26 серпня без результату

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний FredrikB,

Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який візьме на себе керівництво та допоможе вам із цього моменту.

Я бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, FredrikB,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Bruce Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bruce Bet!

Чи могли б ви пояснити причину тривалого оновлення адрес гравців і, як наслідок, їх перевірки? Коли ми можемо очікувати завершення цієї справи та обробку вилучення гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


Користувач пройшов повну верифікацію 13 вересня 2024 року. Спроба вивести не вдалася, оскільки користувач зменшив свій доступний баланс, використавши його під час гри. На даний момент у користувача немає активного балансу, доступного для виведення, тільки бонусний баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Bruce Bet Casino.

Чи правильно ви зрозуміли, що обліковий запис гравця тепер підтверджено, і майбутні зняття коштів мають оброблятися без затримок?


Шановний FredrikB,

Я розумію, що іноді процес KYC може бути неприємним, однак це стандартний процес, який жодне ліцензоване казино не сприймає легковажно. Якщо ви вирішите продовжувати грати з коштами і чесно їх програєте, на жаль, зараз практично нічого не можна зробити. Як зазначено командою казино, виведення було невдалим через зменшення суми в результаті вашої гри, і оскільки ваш баланс на даний момент складається виключно з бонусних коштів, їх не можна зняти. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога або я можу розглянути вашу справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, FredrikB,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний FredrikB,

Незважаючи на те, що здається, що проблему було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження цього, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого