ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Гравець відчуває проблеми з балансом.

Bruce Bet Casino - Гравець відчуває проблеми з балансом.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 €

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.12.2023 | Справу закрито : 14.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Німеччини мав баланс, який можна було вивести, у розмірі 4000 євро, але після того, як він виграв із безкоштовними обертаннями, було застосовано умову обороту, і суму виведення було зменшено до 1800 євро. Пізніше виведення було скасовано через проблему з постачальником платежів, і гравець неусвідомлено грав з коштами, які спочатку були позначені для виведення. У гравця залишився нульовий баланс, оскільки він помилково поставив свій виграш. Ми прийшли до висновку, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. На жаль, ми не змогли допомогти, оскільки гравець поставив усі свої виграші. Згодом скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Спочатку на моєму рахунку було 4000 євро, які можна було зняти. Тоді мені дали кілька безкоштовних обертань і я виграв на них хорошу суму. Раптом умову обороту було застосовано до мого балансу, який раніше можна було зняти, і я міг перевести лише 1800 євро, що я і зробив! Тоді я все ще мав деякий бонусний баланс на моєму рахунку, а інші гроші були в історії зняття коштів. Я продовжував грати з бонусними грошима, а потім вони скасували моє зняття... нібито постачальник платежів був винен. Наступного дня 1200 євро знову були доступні для зняття на моєму рахунку Bruce. Отже, сам того не підозрюючи, я грав із залишком, який був під час зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Gambit123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, чи накопичили ви 4000 євро з бонусом чи ні? Чи було у вас 1800 євро на рахунку казино після того, як ви виконали вимоги щодо ставок?

Крім того, чи правильно я розумію, що ви втратили частину свого виграшу, тому що не знали, що зняття було скасовано, а гроші повернуто на ваш рахунок у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тож у мене було 4000 євро, я виконав усі бонусні умови та умови продажу та виплатив 4000 євро. Тоді я отримав кілька безкоштовних обертань, тому що піднявся на дуже високий рівень. Я скористався ним і виграв чимало з ним, і саме тут виникла заковика: вимоги щодо продажу були зараховані на весь мій кредит, і тоді я зміг виплатити лише 1800 євро, що я й зробив, бо був дуже злий. Потім я продовжив гру з бонусним кредитом, що залишився. Однак 1800 євро, які були виплачені, були нібито скасовані постачальником платіжних послуг. Потім я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що бонусний кредит скасовано, а також виплату, а потім, без мого відома, я продовжив гру на гроші, які були виплачені, але на сторінці було сказано, що це лише бонусні гроші... це було так, але, на жаль, не так. Зараз моє Різдво зіпсовано, бо один раз тобі пощастить, а потім тебе обдурять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Gambit123. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Будь ласка, видаліть останні 2 повідомлення, тому що в них є моє ім'я. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зверніть увагу, що обидва повідомлення позначено як приватні, і лише зацікавлені сторони (ви, Bruce Bet Casino та ми) можете бачити їх.


Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино? Чи є у вас незавершені зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, звичайно нуль євро, тому що я думав, що це буде виплачено...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, оскільки ви поставили свій виграш (навіть якщо це було випадково), я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого