ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Гравець стверджує, що бонус нараховано неправильно.

Bruce Bet Casino - Гравець стверджує, що бонус нараховано неправильно.

Автоматичний переклад.

Сума: 180 zł

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.12.2023 | Справу закрито : 16.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Польщі поскаржився, що казино неправильно розрахувало їхній бездепозитний бонус, зменшивши його до 50 злотих замість еквівалента 50 євро. Гравець мав 450,66 злотих, які були зменшені до 50 злотих. Гравець підтвердив, що зробив депозит і його KYC було затверджено. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями. Казино відповіло, вказавши, що виникла технічна проблема, і гравець отримав компенсацію в розмірі 50 злотих, а решту 200 злотих вже було знято. Потім ми запитали гравця, чи задоволені вони цією резолюцією, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, казино обмануло мене, неправильно розрахувавши бонус за рівень, тобто бездепозитний бонус повинен бути зменшений до 50 євро або еквівалент в іншій валюті. мій бонус зменшено до 50 злотих, а не до євро. з 27 листопада, після багатьох електронних листів і розмов у чаті, мене звільнили за тим самим правилом. Я прошу допомоги.

У мене було записано 450,66 злотих, і вони зменшили мій виграш до 50 злотих.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний szuszar,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


7.9. Максимальний виграш/прибуток від бездепозитних безкоштовних обертань, усіх бездепозитних бонусів і всіх додаткових бонусів до досягнень, дозволених для зняття, обмежено 50 євро або еквівалентом у валюті, якщо не вказано інше . Ми залишаємо за собою право зменшити ваш баланс до суми, що перевищує вищезгаданий ліміт виграшу в 50 євро від бездепозитних безкоштовних обертань і бонусів. Це зменшення може відбутися одразу після виграшу або за вашим запитом на вилучення відповідного виграшу.


Відповідно до обмінного курсу ваш виграш має становити близько 200 злотих.

  • Чи могли б ви повідомити, чи внесли ви мінімальний депозит, щоб підтвердити свій спосіб оплати?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, я вніс там депозит і мій kyc було затверджено file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У вашій історії транзакцій я помітив зняття 200 злотих. Йдеться про відкликання?


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

йдеться про неправильно нарахований бонус, замість 50 євро залишили 50 злотих і з цих 50 злотих я зіграв до 200 злотих і зняв їх..

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
  • Якою була сума нарахованого бонусу та яким був поточний баланс після завершення відіграшу бонусу?
  • В ідеалі, чи могли б ви переслати свою історію ігор petronela.k@casino.guru ?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

це був бонус за досягнення рівня, я отримав 20 FS на воротах Олімпу, не пам'ятаю, яку суму я виграв, я передав виграш, гроші пішли на реальний баланс, з цієї суми я виграв 450,66 злотих, я замовив зняття коштів, і його було скорочено до 50 злотих, але це мало бути 50 євро або еквівалент в іншій валюті. у цьому казино немає історії ігор.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, szuszar, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт szuszar,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Bruce Bet приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Користувач грав з бонусом з обмеженою сумою виведення. Відповідно до умов бонусу, максимальна виплата становила 250 злотих. Через технічну проблему користувач отримав компенсацію в розмірі 50 злотих, а решта 200 вже були зняті. Виведення 200 злотих пройшло успішно, а компенсовані 50 злотих були використані користувачем у грі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Bruce Bet Casino за оновлення.

Шановний szuszar,

Чи можна вважати проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, szuszar,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого