Шановний szuszar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
7.9. Максимальний виграш/прибуток від бездепозитних безкоштовних обертань, усіх бездепозитних бонусів і всіх додаткових бонусів до досягнень, дозволених для зняття, обмежено 50 євро або еквівалентом у валюті, якщо не вказано інше . Ми залишаємо за собою право зменшити ваш баланс до суми, що перевищує вищезгаданий ліміт виграшу в 50 євро від бездепозитних безкоштовних обертань і бонусів. Це зменшення може відбутися одразу після виграшу або за вашим запитом на вилучення відповідного виграшу.
Відповідно до обмінного курсу ваш виграш має становити близько 200 злотих.
- Чи могли б ви повідомити, чи внесли ви мінімальний депозит, щоб підтвердити свій спосіб оплати?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear szuszar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.9. The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins, all No-Deposit bonuses and all additional bonuses to Achievements allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise. We reserve the right to reduce your balance to an amount exceeding the aforementioned €50 winning limit from No-Deposit Free Spins and bonuses. This reduction may occur immediately after a win or upon your request for withdrawal of the corresponding winnings.
According to the exchange rate your winnings should be around 200 PLN.
- Could you please advise if you placed any minimum deposit to verify your payment method?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.