Гравець з Норвегії відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису, незважаючи на надання різних документів. У його обліковому записі немає фотографії банківської картки, яку він втратив під час нещодавнього переїзду. Гравець розчарований тим, як служба підтримки впоралася з ситуацією.
Привіт.
Я намагався верифікувати свій обліковий запис щонайменше вісім разів.
Кожного разу вони відмовляються.
Я надіслав їм фотографії свого паспорта, рахунків, мого електронного гаманця та квитанцій з мого банку.
Здається, найбільша проблема полягає в тому, що я не маю фотографії своєї банківської картки. Я переїжджав з одного міста в інше, тож він, мабуть, десь загубився. Я шукав всюди, і в мене на підході новий.
Я намагався пояснити їм це час і час, і це виходить
справді розчаровує.
А служба обслуговування клієнтів навіть розлютилася.
Будь ласка, допоможи мені.
Шановний sidv1cious,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, крім банківської картки, були затверджені казино?
Ви повідомили службу підтримки про те, що втратили банківську картку і не можете надіслати їм потрібні фотографії? Що вони порадили?
Чи є інший спосіб довести, що картка, яку ви використовували для депозиту в казино, належить виключно вам?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт.
Так. Всі документи, окрім картки, маю фізично. У мене є скріншоти з мого банку та електронного гаманця.
Я кілька разів звертався до них щодо проблеми. Не пощастило.
Мені дуже потрібні гроші.
Будь ласка, допоможи мені.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати. За потреби я можу надіслати вам виписку з банківського рахунку у форматі pdf.
У мене також є більше фотографій, але я не зміг усіх тут помістити.
З повагою.
Свейн
Дуже дякую, sidv1cious, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт sidv1cious,
Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Bruce Bet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи повідомляв вам гравець про втрату картки? Які рішення можна запропонувати в такій ситуації? Чи достатньо буде довідкового листа від банку, щоб підтвердити право власності гравця на відповідну картку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя!
На жаль, користувач не повідомив нас про втрату картки, яку запитували для перевірки. Ми рекомендуємо зв’язатися з нашою службою підтримки з цією інформацією, щоб вони могли передати її у відповідний відділ. Крім того, зверніть увагу, що з 04.03.2024 нові документи не завантажувалися.
Дякую за увагу до цього питання.
Дякуємо за цю інформацію, Bruce Bet Casino.
Шановний sidv1cious, не могли б ви сказати мені, чи є у вас будь-які повідомлення (скріншоти, електронні листи), які підтверджують, що ви вже зверталися в службу підтримки казино щодо своєї втраченої картки? Будь ласка, не соромтеся поділитися ним тут або надіслати на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ). Судячи з відповіді казино, вони не були проінформовані.
Якщо у вас немає збережених доказів, чи можете ви спробувати зв’язатися з ними ще раз і пояснити ситуацію? Цікаво, які дії вони б вам порекомендували зробити для вирішення цієї проблеми.
Шановний sidv1cious, я отримав ваш електронний лист із знімками екрана. Не могли б ви уточнити кілька речей?
Будь ласка, переконайтеся, що ви співпрацюєте в цьому питанні. KYC — це важлива процедура, і онлайн-казино повинні відповідати іншим нормам і політикам боротьби з відмиванням коштів, тому вони вимагають різні документи для перевірки. Ви повинні надіслати оригінали запитуваних документів, які не редагувалися в жодних програмах, щоб казино могло продовжити перевірку вашого облікового запису. Якщо ви нічого не завантажите, казино не зможе продовжити перевірку.
Я надіслав фотографії, які є в цьому пості.
Спілкування почалося до середини лютого, а моя остання спроба була в березні.
Я повідомив їм про втраченого кота рано.
Згадується електронний гаманець. Який я надіслав.
Мені довелося надіслати pdf-файл через чат, оскільки вони не приймали цей формат на сторінці завантаження.
Чи можна десь переглянути історію чату?
Я надішлю вам кілька скріншотів із сьогоднішнього дня.
З повагою.
Свейн.
Шановне казино Bruce Bet, не могли б ви вказати, яких саме документів бракує на даний момент?
Шановна Наталя!
Повідомляємо про ситуацію щодо втрати банківської картки користувача.
Оскільки користувач визнав, що втратив свою банківську картку, яка нам потрібна для перевірки, ми запросили альтернативні документи для перевірки. Ці альтернативні документи можуть включати знімок екрана з онлайн-банкінгу, на якому відображаються номер картки та ім’я користувача, або виписку з тією ж інформацією.
На жаль, користувач ще не надав нам ці документи, тому процес перевірки ще триває.
Чи буде цього достатньо?
З повагою.
Свейн.
Я надіслав усі фотографії, які прикріпив до цієї теми. Відхилено. Знову.... 
Шановний sidv1cious, як я бачу, у виписці з банківського рахунку, яку ви додали, немає номера вашої картки, а на знімку екрана вашої онлайн-картки немає вашого імені. Я вважаю, що саме тому ці документи не були прийняті.
Єдиний знімок екрана, який містить всю необхідну інформацію, – це квитанція про транзакцію Nordea (на ній номер картки та ваше ім’я).
Чи можна було б для вас попросити свій банк надати вам офіційний довідковий лист, де б банк містив інформацію про вашу останню картку, яку казино має перевірити?
Так. Я подзвонив у свій банк.
Вони б цього не зробили з міркувань безпеки.
Я кілька разів пробував дуже. Його все одно відхиляють.
З повагою.
Свейн.
Шановне казино Bruce Bet, уточніть, будь ласка, чи потрібно вам також перевірити, чи були зроблені будь-які депозити з втраченої картки на рахунок гравця в казино, чи вам потрібно лише підтвердити, що втрачена картка належала гравцеві?
На жаль, жоден із завантажених гравцем документів не відповідає вашим вимогам у повному обсязі – у виписці з банківського рахунку немає номера картки, а на скріншоті онлайн-картки немає імені гравця. Однак номер картки та ім’я гравця можна помітити на скріншоті квитанції про транзакцію, яку гравець прикріпив в одному з останніх повідомлень тут.
Тож, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам також потрібно підтвердити депозити в казино. Я вважаю, що в цьому випадку гравець міг би надати квитанцію про транзакцію для свого депозиту (де видно номер картки та ім’я гравця), і ми могли б знайти кореляції в виписка з банківського рахунку (де відсутній номер картки).
Або дайте мені знати, чи можете ви розглянути будь-які інші альтернативні способи, оскільки, здається, перешкоди викликані банком гравця, а не самим гравцем.
Шановна Наталя!
Раді повідомити, що документи користувача отримані та оброблені. Завдяки знімку екрана, наданому користувачем через постачальника платежів, ми змогли успішно перевірити платіж. Ми цінуємо вашу співпрацю в цьому питанні.
У результаті користувач тепер має право виводити кошти за своїм запитом.
Щиро дякую за оновлення, Bruce Bet Casino.
Шановний sidv1cious, чи не могли б ви підтвердити, що тепер ви можете подати запит на зняття коштів? Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock