Гравець з Німеччини тижнями намагався подати документи на виплату. Однак казино постійно відповідало, що зображення недостатньо видимі, IBAN не розпізнається або ім’я не видно належним чином, що призвело до підозр у шахрайстві. Після кількох взаємодій і вказівок від групи розгляду скарг гравець успішно подав необхідні документи та висловив полегшення та вдячність. Згодом команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».
Тижнями я намагався подати документи на виплату. Зазвичай відповіді такі: зображення не видно, IBAN не розпізнається або ім’я не видно неправильно. Я поступово відчуваю себе обдуреним і дурним. Я не настільки дурний, щоб не сфотографувати свою кредитну картку. Підозрюю шахрайство.
Привіт sisdagi,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bruce Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт нік
ich habe bestımmt 6 bis 8 mal dokumente hochgeladen also mal 48 std dauert eine übeeprüfung ich habe semtliche dokumente wie reise pass aufenthalt karte gesundheit karte führerschein normale bank karte dan viza karte strom Rechnung ausweiss dokumente an mein gesicht gehalten so selfie gemacht geschickt jetz t letzte gescheitert Wegen bankkarte und Konto auszüge habe erneut gestern wieder alles hochgeladen und warte jetzt auf das ergebnis letzte schreiben beigefügt mfgВони сказали, що в останній розмові Карі фотографував без імені без айбану. Це можливо? Картка складається лише з імені та Iban та BIC. Як ви можете пропустити це, коли ви робите фотографію і вас не видно? Я сфотографував усі свої документи в усіх ракурсах від близького до чогось далекого зліва. Можна зробити нескінченну кількість фотографій, якщо ви хочете завантажити те, що я надав тут у письмовій формі.
Це спрацювало завдяки вашій допомозі, добре, що є такі хороші люди, як ви, велике спасибі, мені так полегшало 👍👍👍👍
Шановний сісдагі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
