Гравець з Німеччини більше десяти днів намагався підтвердити свою адресу в казино, незважаючи на те, що він надав банківську виписку з необхідними деталями. Казино постійно відхиляло його документ, що спричиняло труднощі зі спілкуванням. Після втручання нашої команди та тривалого періоду перевірки гравець підтвердив, що казино вирішило його проблему та здійснило платіж. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт, уже більше 10 днів я надсилаю цьому казино своє підтвердження адреси, але воно постійно отримує відмову. Я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку з усіма необхідними обліковими даними, але ці люди, якщо їх можна так назвати, продовжують відмовлятися. Я не знаю, що ще робити, я намагаюся зв’язатися з ними, і вони справді жахливі, вони завжди повторюють одне й те саме («потрібно чекати 24/48 годин на перевірку»), а потім завжди отримує відмову. Такі некомпетентні люди не повинні навіть працювати, якщо вони не можуть виконувати свою роботу.
Привіт Surry83,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bruce Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мені відповіли, що не вистачає лише адреси проживання. Вже більше десяти днів їм відмовляють. Учора я знову надіслав виписку з банківського рахунку, але вже знаю, що відповідь буде такою самою. Сподіваюся, ви зможете вирішити мою проблему. Велике спасибі.
Привіт Surry83,
Оскільки рекомендований час для перевірки вже минув, чи можете ви повідомити, чи було оновлення у справі?
GRA за вашу допомогу, але казино вирішило проблему з оплатою
Шановний Surry83,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
