ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Гравець бореться з процесом перевірки для виведення коштів.

Bruce Bet Casino - Гравець бореться з процесом перевірки для виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.05.2024 | Справу закрито : 25.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини мав проблеми з процесом верифікації облікового запису, через що він не зміг вивести свій виграш понад 1000 євро. Незважаючи на численні спроби з різними документами, казино неодноразово вважало їх недійсними. Ми спробували виступити посередником, вимагаючи від гравця надати оновлені документи, що підтверджують адресу. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги через недостатню співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

У мене також виникають проблеми з процесом перевірки. Я пробував принаймні 5 разів. Який би документ я не надав, він завжди вважається недійсним. Я просто не можу отримати виплату! Це понад 1000 євро.

Я вже звернувся до служби підтримки, але вони продовжують говорити те саме. Цей документ недійсний. Іноді це трудовий договір, іноді договір оренди або рахунок за електроенергію.


Чи не могли б ви мені допомогти?

Я просто більше не знаю, що робити. Мені дуже потрібні ці гроші.


Наперед дякую за підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний svenschoeckel1234!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я повинен надіслати рахунок або договір оренди, трудовий договір, свідоцтва про реєстрацію, де вказано мою адресу. Я все відправив.


Ймовірно, проблема триває вже 14 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ви над цим працюєте?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, svenschoeckel1234, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний svenschoeckel1234!


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Bruce Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це було б чудово. Я вже втратив гроші, але все ще хочу належним чином верифікувати себе, щоб мати змогу знімати великі суми

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Домініка,


Щодо підтвердження адреси ми підтверджуємо, що користувач завантажив документ за 2023 рік. Однак наданий документ перевищує дозволений термін у три місяці.


З часу нашого останнього спілкування користувач не завантажував жодних нових документів на нашу платформу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Неправда. Я також надіслав договір оренди та трудовий договір. Ви теж цього не прийняли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я думав, що надіслав свідоцтво про реєстрацію. У підтримці мені сказали, що цього достатньо. Але, мабуть, ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний svenschoeckel1234 , чи надали ви казино запитаний оновлений документ, який не старше трьох місяців?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ну, не дуже, бо в мене нічого немає. У мене немає поточних рахунків. Тому мені запропонували мій договір оренди, на якому є мій підпис, підпис орендодавця та моя адреса.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Bruce Bet , будь ласка, які документи гравець може надати як підтвердження адреси?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна Домініка,


Перелік відповідних документів для перевірки POA включає:


  • Рахунок за комунальні послуги - муніципальний рахунок за комунальні послуги, такі як газ, електроенергія, вода, каналізація тощо.
  • Лист, виданий урядом, стосовно податкових пільг (податкова декларація) або податковий рахунок місцевої влади (наприклад, міський податок), дійсний на поточний рік.
  • Документи про страхування будинку.
  • Рахунки за телебачення.
  • Кредитний договір.
  • Довідка з місця проживання (повинна бути завірена печаткою та підписом або хоча б з печаткою).
  • Виписка з банківського рахунку, датована протягом останніх 90 днів, із зазначенням вашого імені та адреси.
  • Рахунок за стаціонарний телефон.
  • Повідомлення поліції про штрафи, порушення тощо.
  • Листи або рахунки від страхових компаній.
  • Рахунки за Інтернет.
  • Документи про медичне/соціальне страхування.
  • Якщо ви проживаєте в орендованій квартирі - діючий договір оренди або оренди, підписаний обома сторонами, не старше 90 днів із зазначенням ПІБ та адреси.
  • Будь-який інший офіційний лист або документ із зазначенням повного імені та адреси.


Зверніть увагу, що ми не можемо прийняти наступне:


  • Сертифікати або документи на транспортний засіб (але ми приймаємо листи з поліції про порушення ПДР).
  • Чеки, конверти, наклейки з адресою на посилках як підтвердження місця проживання.
  • Інші документи, які можуть бути доставлені на адресу гравця (рецепти, рецепти, рахунки тощо).
  • Адреса в ID-картці не може бути прийнята як POA.
  • Революційна заява.


Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, svenschoeckel1234,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гаразд, це добре! Це було свідоцтво про реєстрацію з печаткою та/або підписом міста.


Також була виписка з рахунку за електроенергію з моїм ім’ям та адресою! Він був не старше 90 днів. Як описано у вашому тексті вище.

Тепер мені цікаво, де помилка!?


Подивіться ще раз на свої документи! Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний svenschoeckel1234 , не могли б ви надати мені документи, які ви надіслали в казино? Ви можете надіслати його електронною поштою ( dominika.l@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, svenschoeckel1234,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого