ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Документи гравця постійно відхиляються.

Bruce Bet Casino - Документи гравця постійно відхиляються.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 800 €

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.04.2024 | Вирішено : 25.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами щодо перевірки ідентифікаційних документів на Bruce.bet, навіть після завантаження численних версій і типів перевірок. Гравець висловив розчарування, оскільки казино також не прийняло його записи Paysafe, незважаючи на те, що він надав всю необхідну інформацію. Проблема тривала тиждень. Після того, як ми втрутились і спілкувалися з гравцем і казино, гравець нарешті отримав перший платіж, а другий був підтверджений. Пізніше гравець підтвердив, що отримав повну суму. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю, я виграв 5800 євро на Bruce.bet, і я завантажував усі можливі типи документів для підтвердження особи принаймні 4 рази, від посвідчення особи до рахунків-фактур, і кожного разу, коли його відхиляють, завжди щось не так; це дійсно починає дратувати... Усе повністю розкрито, включаючи знімки екрана, підтвердження адреси та виписку з банківського рахунку... але це все, здається, ускладнено для мене, я прошу допомоги. Я маю справу з цим уже тиждень! І вони також не приймають мої записи Paysafe, де я задокументував, як я вносив гроші, хоча там є вся необхідна інформація — час, дата, моя адреса електронної пошти та ім’я! Грав без бонусів! Мені терміново потрібна допомога!! Я ніколи раніше не мав таких проблем, крім тут!!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт lillp1984,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bruce Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я зіграв 7 квітня та подав 8 липня, до цього часу... Я завантажив своє посвідчення особи, банківську картку, селфі, картку проживання, рахунок із поточною адресою, ім’ям та знімком екрана Paysafe, а також платіж PayPal як документ ! Тепер це сталося 4 рази, кожного разу його відхиляли, і я повинен ідентифікувати себе, щоб можна було зняти гроші! Я починаю відчувати, що мене ведуть, завжди вказують іншу причину, незрозумілу тощо, чого не може бути! І я не знаю, що робити далі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Крім того, вчора я надіслав виписку з банківського рахунку, тому що у мене є лише контракт на мобільний телефон, а вони приймають лише контракт на стаціонарний телефон/інтернет для перевірки!?! Вони також іноді повинні оновлювати список!! Не всі мають контракт на інтернет/стаціонарний телефон, тому у мене контракт на мобільний телефон!! І як я вже згадував раніше, я надсилав численні документи майже щодня!! Банківська карта, паспорт, прописка, турецька ID карта (це було вчора) знову відправили! І кожного разу, починаючи з 8/4, я тут возився, тому що це було відхилено, кожного разу надається інше виправдання, розмито тощо!! На фото також видно всі чотири кінці! На селфі паспорт сфотографований обрізаним, а це не так! Кожен день пишу в службу підтримки, щоб мене перевірили, в тому числі для виплати!! Співпрацюю!! Але я ніколи не відчував нічого подібного!! Звичайно, вони хочуть бути впевнені, що це та людина!! Але по всьому видно, що я та людина! Минуло 24 години з моменту останнього надсилання, а я досі не отримав відповіді/відмови! Грошовий переказ до мого банку в історії Bruce Bet все ще очікує, згідно зі статусом!!


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт lillp1984 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я отримав перший платіж, другий у процесі, поки що все працювало...але це був тривалий процес, оскільки чат підтримки завжди давав іншу відповідь! Але в підсумку все вдалося!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт lillp1984 ,


Я переглянув вашу ситуацію, і ми будемо вдячні, якщо ви надасте нам оновлену інформацію про статус свого платежу, щойно ваше зняття буде успішним. Якщо ви не отримаєте свій платіж, я зв’яжуся з казино та запитаю їх, у чому причина затримки платежу.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я отримав перший платіж, а другий також підтверджено сьогодні та буде переведено на мій рахунок, тому все добре 👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію.

Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте другий платіж?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні я підтверджую, що отримав повну суму, і тепер усе завершено 👍 дякую за допомогу 😊

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний lillp1984 ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого