Гравець з Ірландії подав запит на виведення 68 000 євро та надав необхідні документи для перевірки. Незважаючи на те, що перевірку було схвалено, пізніше казино скасувало виведення коштів і видалило виграші, посилаючись на порушення умов. Гравець насилу отримує відповідь від VIP-відділу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт
17/06/23 я подав запит на зняття коштів у розмірі 68000 євро. 19/06/23 я отримав електронний лист із вимогою подати документи, я зробив це та отримав електронний лист про те, що я пройшов процес перевірки.
21.06.23 я надіслав електронний лист до VIP-відділу щодо термінів виведення коштів і отримав таку відповідь.
Дякую, що звернулися до мене.
Подивіться, що всі зняття коштів очікують на обробку протягом 3-5 робочих днів. Дозвольте нашій команді перевірити виграші, і коли відбудуться зміни в статусі, ви будете негайно оновлені.
Так тримати, ще раз хороша робота – ви горите!
З повагою
Себастьян
23.06.23 отримав наступне
Шановний Оллі,
У рамках нашого регулярного процесу перевірки зняття коштів ми побачили, що умови казино не були дотримані.
Наші Положення та умови забороняють робити одиничні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту.
Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів і видалили виграш.
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат на нашому сайті.
З повагою,
Команда перевірки
Потім я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і мені сказали звернутися до VIP-відділу, який у мене є, але я не отримую відповіді.
це, здається, шаблон із перегляду різних форумів.
у вас є якісь поради
ура
Шановний omealy11 ,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
дякую, що подивилися на це для мене. Я майже впевнений, що грав із депозитними коштами, оскільки того тижня у мене було кілька депозитів. Раніше я отримував бонус у розмірі 15 євро більшість днів, за яким зазвичай йшов депозит або депозити.
коли я заходжу в історію гри, там показуються лише останні 100 обертань, без визначених ставок, виграшів чи програшів. і просто можливість зіграти в цю гру зараз. на відміну від інших казино, де ви можете переглянути повтор або принаймні побачити, яка була ваша ставка та сума виграшу, якщо це можливо.
ура
Шановний omealy11,
Не могли б ви надіслати скріншоти своїх бонусів і історії касирів на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
