Гравець з Іспанії успішно відкрив рахунок та депозитував кошти, навіть якщо Іспанія занесена до списку країн з обмеженим доступом. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Здрастуйте, мені потрібно знати, яка саме регуляторна особа цього казино повинна повідомити свого юриста.
Казино не має ліцензії на діяльність в Іспанії. З мобільного телефону ви не бачите Загальних положень та умов, але, тим не менш, ви можете зареєструватися та вибрати Іспанію. Коли я це дізнаюсь, я прошу в чаті, і вони мені кажуть, що якщо вони можуть, то вони мають міжнародну ліцензію, а потім виявилося, що це не так. Управління безпечних азартних ігор в Іспанії говорить мені, що я можу вимагати все за шахрайство через свого адвоката. Перш ніж розпочати позов із цим казино та з іншим. Власність (квадратний раз) надсилає електронний лист, і вони відповідають, що я винен, коли:
1. Я не знаю, які умови відображаються на мобільних пристроях.
2. Ваше казино надає можливість Іспанії при реєстрації. Чому вони припиняють реєстрацію, якщо це заборонено?
Я спробував дружній маршрут, але все-таки, не дотримуючись, до мене ставився погано.
Здравствуйте,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я виявив:
«Гравці несуть відповідальність за те, щоб знати та дотримуватися національного законодавства в країні проживання гравців. У випадку, якщо гравець реєструє рахунок на цьому веб-сайті в забороненій країні, ми не зобов'язані і не зобов'язані повертати будь-які кошти, депоновані або залучені гравцем. Для конкретної ясності цей веб-сайт забороняє реєстрацію та / або використання цього веб-сайту в наступних країнах. Афганістан, Албанія, Алжир, Ангола, Камбоджа, Еквадор, Гайана, Гонконг, Індонезія, Іран, Ірак, Ізраїль, Кувейт, Лаос, М'янма, Намібія, Нікарагуа, Північна Корея, Пакистан, Панама, Папуа-Нова Гвінея, Філіппіни, Південна Корея , Судан, Сінгапур, Сирія, Іспанія , Тайвань, Уганда, Сполучені Штати Америки, Великобританія, Ємен та Зімбабве ".
Я хотів би підкреслити дуже важливий факт із нашого Кодексу справедливих азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Щоб наша казино могла класифікувати казино як" чесне казино "чи" чесне та безпечне казино ", це не повинно дозволяти гравцям з обмежених країн створювати рахунок та грати. Перевірка країн з обмеженим доступом повинна проводитися під час створення облікового запису ".
Марія, не могли б Ви підтвердити, що Ви не використовували VPN (Віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино керується своїми правилами. Нарешті, будь ласка, повідомте, якщо у вас є вилучення коштів або ви втратили всі свої виграші.
Щодо вашого запиту щодо ліцензійного органу, перейдіть за посиланням нижче https://www.bronzecasino.org/general-terms-conditions/?desktop=true&lang=en :
"Інформація про компанію
Інтернет-сайт належить і управляється Alpha Interactive Solutions (реєстр. No 135144), що знаходиться за адресою: доктор М. Дж. Хугенхольцвег Z / N, UTS Gebouw, Кюрасао та його дочірня компанія Ubiquin Limited (реєстр. HE340780), розташована у Вукурестіу. , 25 НЕПТУНОВИЙ ДІМ, 1 поверх, Квартира / Офіс 11 3045, Лімасол, Кіпр, надалі іменований "Alpha Interactive".
Сайт працює за майстер-ліцензією № 1668 / JAZ, виданою урядом Кюрасао ".
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я використовував посилання, яке мені було надіслано рекламою на мій електронний лист, я перейшов за цим посиланням. Не мережа VPN, а посилання, яке надіслало казино. Загальні положення та умови не відображаються на мобільному пристрої, тому я не бачив заборони, але я підтверджую, що казино в його краплі вмикає іспанію при виборі країни.
У мене немає відкликаних коштів, але я буду вимагати кожен депозит. Я розумію, що наразі казино, яке знає, що я з Іспанії, оскільки я зареєструвався зі своєю адресою в Іспанії, не має права обробляти депозит. Я також маю розмову з одним Чарльзом, який повідомляє мені, що вони дійсно мають повноваження функціонувати тут, в Іспанії
Дуже дякую за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Марія,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів вашу ситуацію. Як згадувалося вище, Petronela приймає гравців з обмежених країн та дає їм можливість депонувати та грати проти нашого Кодексу справедливої азартної гри. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Петро дуже дякую. Інша важлива річ - те, що вони не дозволяють отримати доступ до "умов" на мобільних телефонах, саме там ми граємо найбільше.
Але те, що не отримано, - це те, що країни з обмеженим доступом приймають реєстрації та депозити.
Дякую вам за все
Ми хотіли б попросити BronzeCasino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно позначитися на її рейтингу.
Привіт Марія,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без допомоги казино. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я б хотів, щоб я міг бути кориснішим
З повагою,
Петро