У гравця з Мексики було затримано зняття 600 доларів на 4 дні без чіткої причини затримки. Вона вважала це несправедливим, оскільки казино продовжувало продовжувати час обробки, спочатку встановлений на 24 години. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця, але зазначила, що гравець не відповів на запити, що перешкоджає подальшому розслідуванню. У результаті скарга була відхилена.
Я маю зняття 600 доларів на утриманні вже 4 дні! Платіж обробляється, і вони просто не дають мені жодної причини, чому він не надходить! Чесно кажучи, я не вважаю це справедливим, тому що, зрештою, це 600 доларів, але це навіть не мала частина того, що я програв у тому казино, але вони все ще тримають це. Спочатку мені сказали чекати 24 години, потім 6 днів, а потім 15🤦🏻♀️
Шановна elsa44286,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
