Бразильський гравець застерігає від гри в Бразіно. Незважаючи на прохання про закриття рахунку, їх переконали через електронні листи внести додаткові кошти. Гравець подав позов і домагався правового представництва, але через майже рік рішення не було досягнуто. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через брак доказів.
Brazino було першим онлайн-казино, в яке я грав, і я не рекомендую його нікому, особливо казино Curaçao. На жаль, нас обдурили. Ми з дружиною з особистих рахунків і без особливих інструкцій поклали на цей сайт непомірні суми. Казино справді зробило деякі депозити на наші рахунки, але в кінці дня ми залишилися ні з чим, тому що навіть після того, як ми попросили видалити обліковий запис, через кілька електронних листів ми спонукалися вносити все більше і більше. Ми залишилися з негативними особистими рахунками на суму понад 150 000 бразильських реалів, і тоді почалися проблеми.
Було так, я щось виграв, попросив закрити рахунок, а потім казино наполегливо надсилало нові електронні листи з проханням внести депозит, а потім знову відкрити рахунок.
Ми були навмисно спокушені наполегливою рекламою цього казино, і ми опинилися в жахливій ситуації.
Ми подали позасудовий позов у казино, і мене разом із дружиною звинуватили у наявності кількох облікових записів. Ми повідомляємо співробітникам Casino Brazino, що, оскільки ця діяльність є незаконною в Бразилії, саме через те, що нас різко переслідували, правильним рішенням було повернути наші гроші або укласти угоду про часткове повернення. Але казино проігнорувало всю цю ситуацію і навіть не запропонувало пропозиції припинити суперечку.
Ми призначили юриста та подали дипломатичне представництво до посольства Королівства Нідерландів та до уряду Кюрасао, але ці речі потребують часу, минув майже рік, а рішення так і не було.
На жаль, ми стали жертвами і попросили допомоги та розуміння в казино, але він проігнорував це. Вони дійсно ігнорують це. Після того, як ми дізналися, що азартні ігри в казино тут заборонені, ми почали відстоювати свої права, але вони насміялися з нас.
У нас є син-інвалід з аутизмом, і через пропозицію легкого заробітку, яку пропонує Бразіно у відео на YouTube тощо, ми витратили весь резерв на лікування. Сьогодні ми не можемо продовжувати. У Бразилії скрізь є реклама Brazino. Вони все забирають і їм байдуже, звідки гроші. Вони були не проти з’їсти великі суми грошей у двох працівників, не турбуючись про походження грошей.
Ми звернулися по допомогу до Casino Guru, тому що розслідування з адвокатом проходить в таємниці правосуддя, люди не можуть знати про зло цього казино. Тільки тут, у casino guru, люди можуть бути попереджені. Ми допомагаємо гуру казино.
Шановний edservidor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, я не зберіг підказки щодо видалення знімка екрана. Але там є мої дані з мого номера CPF. 017.331.145-80 та моя дружина CPF n. 064,962,755-56
Мета моєї скарги полягає в тому, щоб попросити вас допомогти вирішити проблему та допомогти нам досягти угоди з Brazino, оскільки ці юридичні питання займають багато часу, і я бачу, що ви маєте великий вплив і повагу з боку казино.
Документи, надіслані до органів влади, надсилаються електронною поштою.
Шановний edservidor,
Дякуємо, що надіслали електронний лист і надали пояснення. Проте, з жалем повідомляю вам, що без будь-яких збережених підтверджуючих доказів, які б підтверджували, що ви дійсно повідомили казино про свій намір заблокувати свій рахунок і подали запит на самовиключення, ми не можемо продовжити розгляд цієї справи. Важливо мати задокументовані докази, щоб підтвердити наші претензії та ефективно протистояти казино.
Прошу надати роз’яснення щодо того, чи успішно заблоковано ваш обліковий запис. Дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому питанні.
Я надіслав електронною поштою копію електронних листів, надісланих як доказ своїх звинувачень. Якщо ви не можете продовжити їх, надішліть скаргу, я продовжу процес, розпочатий у Curaçao e-Gaming.
Мені б хотілося більше допомогти. Оскільки ми не отримали жодних підтверджуючих доказів того, що гравець чітко повідомив про свій намір заблокувати рахунок казино через проблеми з азартними іграми, ми закриємо цю скаргу зараз.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
