Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Я вже знаю, що тут відбувається. «Жодних правил» у цьому випадку не так важливо, jonnotron. Йдеться про загальні правила бонусів казино та їх застосування.
Шановне казино Томас і Бранго ,
Дякуємо за ваш електронний лист і надані дані.
Незважаючи на те, що всі дії були проведені відповідно до умов казино, як ви згадали, я боюся, що ці правила не зовсім зрозумілі звичайному гравцеві. Навіть є суперечливі моменти.
Чесно кажучи, пам’ятаю, у мене було кілька випадків у минулому щодо подібних проблем, і ми навіть провели відеодзвінок з представниками Brango Casino та інших дочірніх казино. Ми уклали угоду про те, що казино повинно було впроваджувати спливаючі вікна, коли гравці падають нижче 1 $/€, що, якщо я правильно пам’ятаю, було зроблено. Ми уклали цю угоду саме через правило, застосоване в цьому випадку, та його оманливе/незрозуміле формулювання. Спливаюче вікно має інформувати гравців про подальші варіанти/дії, щоб не потрапити в «пастку» нескінченного застосування бонусних правил. Хоча це було пов’язано із ситуацією, коли баланс менше 1 $/€, я бачу схожу ситуацію тут.
Тому у мене є кілька додаткових запитань для прояснення ситуації.
Чи є також спливаюче вікно, яке інформує гравців про можливі майбутні дії після виконання вимог ставок?
Бонуси зазвичай закінчуються виконанням вимог щодо ставок або запитом на зняття коштів. Якщо користувач відповідав вимогам ставок бонусу, про який йде мова, і не порушував жодних інших правил, чому правила бонусу все одно мають застосовуватися до його балансу, який було перетворено на баланс реальних грошей (з можливістю виведення)? Чи правильно я розумію, що на той момент (відповідаючи вимогам щодо ставок) йому було дозволено зняти свій доступний баланс? Якщо так, і все ще як у минулому - чи мав він зняти свої кошти одразу після виконання вимог щодо ставок і повернути їх на рахунок, щоб продовжити гру?
Якщо так, то яка різниця між продовженням гри та зняттям, а потім поверненням цих виграшів на рахунок, щоб він міг грати?
Якщо казино хоче застосувати бонусні правила та обмеження після того, як будуть виконані вимоги щодо бонусних ставок, воно також має мати можливість застосувати це за допомогою своєї системи/ПЗ, як це відбувається під час гри з активним бонусом, або, принаймні, гравці повинні бути якось чітко проінформовані про ці факти та правила (наприклад, за допомогою спливаючого вікна), оскільки ми говоримо скоріше про конкретні правила, які не є поширеними в галузі.
Як гравець може дізнатися - окрім трохи незрозумілих загальних правил(ів) бонусів - що його баланс реальних грошей (з можливістю виведення) потрібно зняти та повернути, щоб продовжити гру?
Або це був липкий бонус? Тільки це могло суттєво змінити ситуацію.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
I already know what is going on here. 'No rules' are not so important in this case, jonnotron. It is about the casino's general bonus rules and their application.
Dear Thomas and Brango Casino,
Thank you for your email and the provided data.
Although all actions were conducted in accordance with the casino's terms, as you mentioned, I am afraid those rules are not completely clear to a regular player. Even there are contradictory parts.
To be honest, I remember I had several cases in the past regarding similar issues, and we even had a video call with representatives of Brango Casino and its other sister casinos. We made a deal that the casino should have implemented pop-ups once players fall under 1 $/€, which, if I remember correctly, was done. We made this deal exactly because of the rule applied in this case and its misleading/unclear wording. The pop-up should inform players about further options/actions to not fall into a "trap" of never-ending bonus rules application. Although it was related to the situation when a balance is under 1 $/€, I can see a similar situation here.
Therefore, I have a few additional questions to clarify the situation.
Is there also a pop-up informing players about possible future actions after wagering requirements are met?
The bonuses are usually ended by meeting the wagering requirements or a withdrawal request. If the user met the wagering requirements of the bonus in question and did not breach any other rules, why should the bonus rules still apply to his balance, which was converted to his real money (withdrawable) balance? Do I understand correctly that at that point (meeting the wagering requirements), he was allowed to withdraw his available balance? If yes and it is still like in the past - was he supposed to withdraw his funds right after meeting the wagering requirements and deposit them back to the account to continue playing?
If so, what is the difference between continuing playing and withdrawing and subsequently depositing these winnings back into the account so he can play?
If the casino wants to apply bonus rules and restrictions after the bonus wagering requirements are met, it should be also able to enforce it by its system/SW as it is during a play with an active bonus, or, at least the players should be somehow clearly informed about these facts and rules (for example, by a pop-up) since we are talking rather about specific rules that are not common in the industry.
How can a player find out - besides a bit unclear general bonus rule(s) - that his real money (withdrawable) balance needs to be withdrawn and deposited back to continue playing?
Or, was it a sticky bonus? Only that could significantly change the situation.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
