Гравець із Каліфорнії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу з бонусної гри. Незважаючи на виконання необхідного проходження, казино відхилило запит на зняття коштів і видалило його виграш без явного порушення правил. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вніс 20 доларів за допомогою «200% бонусу за перший депозит без правил» і отримав 60 доларів. Вони стверджують, що правил не було, але все, що у них є, це правила. Я перевірив вимоги 1x і в підсумку отримав близько 60 доларів. Вони сказали, що я не можу зняти бонусні кошти. Зі мною ніколи такого не траплялося, і це трохи шахрайство, але добре.
Я подумав, що після виконання вимоги я можу взяти гроші та грати в іншому місці. Я грав у блекджек і вирішив зняти 120 доларів. Вони спростували це і сказали мені, що я порушив правила... але я вже пройшов вимоги! Представник служби підтримки сказав, що це теж добре! Вони видалили мої виграші з мого рахунку та зробили мене привидом. Я надіслав їм додаткові електронні листи, але вони не відповіли.
Шановний Ронгтянь,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Brango.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи був це бонус і правила, пов’язані з бонусом, який ви використали? 
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
