Гравець зі Сполучених Штатів виконав вимоги щодо проходження, але онлайн-казино відхилило його запит на зняття коштів. Казино запросило документацію для перевірки, яку гравець оскаржив через використання ним криптовалюти для депозиту. Однак ми уточнили, що процедури KYC все ще застосовуються навіть до депозитів у криптовалюті. Пізніше гравець підтвердив, що казино заплатило йому, вирішивши проблему.
Після завершення гри через вимоги я попросив зняти кошти, але мені було відмовлено, і вони хотіли, щоб я надіслав документи. Я зробив депозит за допомогою криптовалюти, тому це недійсно
Шановний jaimeandujojr,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови Brango Casino, і ось що я знайшов:
9.5 Коли ви знімаєте кошти вперше, ми можемо попросити вас надати певні копії документів для підтвердження вашої особи. Згодом ми можемо попросити ці копії навмання, щоб гарантувати безпеку вашого облікового запису. Ці документи включають:
a. Передня та зворотна сторони вашого посвідчення водія або будь-якого іншого офіційного посвідчення особи з фотографією.
b. Ваш рахунок за комунальні послуги (наприклад, газ, електроенергію, воду або телефон) із зазначенням вашого імені та адреси, яку ви зареєстрували у нас.
в. Виписка про використану картку або лист банку-емітента.
d. Лицьова та зворотна сторони будь-яких кредитних або дебетових карток, які використовувалися для внесення депозиту в казино.
д. Селфі з вашим посвідченням особи, водійським посвідченням або паспортом.
f. Селфі тримає вашу картку.
Важливо зауважити, що внесення депозитів у криптовалютах не звільняє вас від проходження процедури KYC під час запиту на ваше перше виведення коштів із казино. У більшості онлайн-казино KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Чи могли б ви повідомити, чи надали ви вже документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Якщо ви шукаєте спосіб анонімно грати в азартні ігри без необхідності проходити процес перевірки, ви можете переглянути наш список анонімних казино: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановний jaimeandujojr,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
