Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через неповну перевірку.
Нарешті я виграв, і тепер я чекаю більше тижня, щоб отримати підтвердження? Чому вам знадобиться тиждень, щоб підтвердити мою ліцензію та підтвердження адреси? Я впевнений, що коли я закінчу чекати, мені доведеться сказати, що мені потрібно зробити депозит для підтвердження, щоб зняти кошти. Я так втомився від таких сайтів, які не мають прозорості та не дотримуються свого слова. Там написано миттєве зняття королів. Оскільки ви чекаєте більше тижня миттєво?
Шановна spencercbila,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи правильно я розумію, що ви виграли за рахунок бездепозитного бонусу, але вас ще не попросили зробити мінімальний депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надіслав свою ліцензію спереду та ззаду, а також кілька рахунків за комунальні послуги, щоб підтвердити свою адресу. Я надіслав їх два дні тому на електронну адресу, надану мені службою обслуговування клієнтів для вашої підтримки. Дякую, що допомогли мені вирішити цю проблему.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.