Brango Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Я виграв і зіграв свою гру, а потім вони сказали, що в мене було кілька облікових записів, але їх немає

Шановний blair6466,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші були накопичені за допомогою безкоштовного бонусу чи ви зробили депозит, щоб активувати його?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я не думаю, що ніхто має обліковий запис. Як і ніхто не користувався ip. Це був бонусний код без депозиту, але я зіграв свою гру. Це несправедливо, тому що я виграв ці гроші чесно.

Скажіть, будь ласка, чи використовували ви безкоштовні обертання чи безкоштовні фішки? З кожним бездепозитним бонусом доступна максимальна сума виведення грошей. Чи користувалися ви раніше безкоштовними рекламними пропозиціями від цього казино?

Це були безкоштовні обертання, я думаю, 50. Я грав свою гру. Я не розумію, чому я не отримую свої гроші або навіть чому я не можу ні з ким поговорити.

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов (тут ):

7.5. Стандартні правила безкоштовних обертів купонів

7.5.a. Вам потрібно зробити ставку в 40 разів більше вартості виграшу безкоштовних спінів .

7.5.b. Ви можете зняти мінімум $/€/AUD50 і максимум $/€ 50 на безкоштовне обертання, якщо інше не зазначено в рекламній акції.

7.5.c. Після виконання ваших вимог щодо ставок будь-який баланс, що перевищує ваш максимальний ліміт виведення коштів, буде автоматично видалено з вашого рахунку.

7.5.d. Кожен код купона має термін дії. Переконайтеся, що ви використовуєте код купона до закінчення терміну його дії. Термін дії всіх купонів становить 7 днів із дати викупу

7.6. Стандартні правила бонусу безкоштовних фішок

7.6.a. Ви повинні зробити ставку в 20 разів більше вартості будь-якого безкоштовного бонусу на фішки , якщо інше не зазначено в рекламній акції.

7.6.b. Ви можете зняти щонайменше $/€/AUD50 і максимум у 5 разів більше вартості безкоштовного бонусу на фішки, якщо інше не зазначено в рекламній акції.

7.6.c. Після виконання ваших вимог щодо ставок будь-який баланс, що перевищує ваш максимальний ліміт виведення коштів, буде автоматично видалено з вашого рахунку.

7.6.d. Кожен код купона має термін дії. Переконайтеся, що ви використовуєте код купона до закінчення терміну його дії. Термін дії всіх купонів становить 7 днів із дати викупу

7.7. Правила послідовного просування

Чи доступний ваш обліковий запис? Не могли б ви надіслати скріншот вашої історії бонусів? Ви можете завантажити його тут або надіслати на адресу petronela.k@casino.guru . Дякую тобі.

Тож ви бачите, що я отримав виплату

Чи не могли б ви надіслати знімок екрана вашої історії бонусів (своїх викуплених бонусів) відповідно до запиту? Заздалегідь дуже дякую.

У мене немає такого

Ваша історія бонусів має бути видимою в обліковому записі казино. Чи доступний ваш обліковий запис?

Немає історії

Дуже дякую, blair6466, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Чи є оновлення

Привіт, blair6466,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Brango Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Brango!

Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази нібито кількох облікових записів на мою електронну адресу michal.k@casino.guru

Привіт Міхал,

Сподіваюся, що у вас все добре.

Зверніть увагу, що гравець порушив умову 5.1.b. зареєструвавши кілька облікових записів у Casino Brango.

Як зазначено в умові, гравцеві дозволяється мати лише один обліковий запис, і якщо це правило буде порушено, усі накопичені виграші можуть бути анульовані.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

5. Обліковий запис користувача

5.1. Відкриття облікового запису користувача

5.1.b. «Вам дозволено лише один обліковий запис користувача. Якщо у вас більше одного облікового запису, усі виграші будуть анульовані. Якщо ви відкриєте більше одного облікового запису користувача, казино може закрити всі облікові записи, а будь-які бонуси та виграші можуть бути анульовані».

Гравець зареєстрував кілька облікових записів, де ім’я, прізвище, дата народження та адреса збігаються.

Це більш ніж достатньо відповідної інформації, необхідної для того, щоб ми продовжили застосування терміну вище.

Через конфіденційність даних скріншоти, які свідчать про порушення гравцем, були надіслані електронною поштою безпосередньо на адресу michal.k@casino.guru.

Якщо ви дозволите, ми також завантажимо знімки екрана в цю тему.

Дякуємо за розуміння. Якщо потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами без вагань.

З повагою,

Люк Ньюмен

Управління казино Brango

Дякуємо за відповідь, команда Luke / Casino Brango.

Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь.

Шановний blair6466,

Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо детальних доказів кількох облікових записів, пов’язаних із особистою інформацією, IP-адресами та іншими даними. Більшість облікових записів отримували бонуси. За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Докази, надані казино, повністю суперечать вашим заявам про те, що у вас є лише один обліковий запис, і якби ми погодилися з вами, ми б порушили наші власні правила, чого, як ви, сподіваюся, розумієте, ми не можемо робити. Беручи до уваги цей факт, ми погоджуємося з діями казино, оскільки воно просто дотримувалося своїх умов.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Міхал