Brango Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Шановний adamschriener,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино змінить вашу електронну адресу лише після ознайомлення з новим документом? Це був єдиний документ, який вимагало казино?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я надіслав електронною поштою все, що мав для спілкування, я багато спілкувався з їхньою службою підтримки в чаті, але не маю жодних записів про це

І так, вони не змінять мою електронну адресу, доки я не надішлю документи, які в мене вже є, просто не так, як вони хотіли, оскільки я втратив свій паспорт і маю лише його фотографію

Тепер служба підтримки просто каже мені одну хвилинку, будь ласка, а потім закінчує чат, вони просто уникають платити мені, вони шахраї

Це те, що підтримка продовжує робити зі мною кожного разу

Дякую за відповідь, adamschriener. На жаль, казино хоче зробити селфі, на якому ви тримаєте в руках і посвідчення особи, і купюру.

Переважній більшості казино потрібен принаймні один тип документа, що посвідчує особу, щоб підтвердити особу гравців. Ви сказали, що втратили паспорт, але у вас повинен бути інший документ, як-от державне посвідчення особи чи водійські права. Чи можете ви зробити селфі з одним із них?

Це було вирішено. Нарешті я знайшов когось, хто зрозумів, що я говорю, і дозволив мені показати їм свою електронну пошту в файлі, насправді працював, щоб відповісти на підтвердження виплати, і виплату було надіслано. Дякую за допомогу. Ви можете закрити або позначити цю скаргу як вирішену або що зробите, хлопці.

Шановний adamschriener,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру