Гравець зі Сполучених Штатів вніс еквівалент 20 доларів США в лайткоїни в казино Brango, щоб активувати бонус до дня народження. Однак казино стверджувало, що він вніс $19,99, через що він не має права на бонус. Гравець вимагав відшкодування свого депозиту або активації бонусу. Після того як він подав скаргу, казино звернулося до гравця, вибачилося за ситуацію та додало бонус на його рахунок. Це рішення призвело до закриття скарги.
Мене звуть O** Q**, я граю в казино Brango вже майже цілий рік і зробив незліченну кількість депозитів, використовуючи виключно криптовалюту тут і на всіх його дочірніх сайтах. Нещодавно я отримав привабливий бонус від казино на свій день народження, який мав відбутися 29.03.24. Це був бонус на депозит у розмірі 80% із 200 FS. Це був бонус без правил, для якого вимагався мінімальний депозит у розмірі 20 доларів.
31.03.2024 я створив депозитну квитанцію на мінімальну суму в 20 доларів США, яку потрібно надіслати в лайткоінах, і одразу після створення я надіслав точну суму LTC, зазначену в депозитній квитанції, наданій казино, я подвоював перевірив переказ і переконався, що я надіслав точну суму, зазначену в депозитній квитанції, і переконався, що окремо покриваю незначну комісію за блокчейн, необхідну для обробки транзакції, і криптопереказ надійшов і був підтверджений приблизно через 10 хвилин. Перевіривши свій баланс, я помітив, що бонус не було додано, незважаючи на активацію. Тож я вирішив спробувати звернутися до служби підтримки, щоб повідомити їх, щоб вони могли допомогти.
Коли я зробив свій запит, мене зустріла в чаті агент на ім’я Кесія Рід, яка сказала, що розгляне його після того, як я повідомлю їй про проблему. Через кілька хвилин вона повернулася, щоб коротко повідомити мені, що умови бонусу вимагають депозит у розмірі 20 доларів, і що вона не зможе активувати його чи зробити будь-які винятки, оскільки я вніс лише 19,99 доларів США, а система цього не дозволяє.
Приголомшений цією відповіддю, я спробував пояснити їй, однак, що я справді зробив депозит у розмірі 20 доларів і переслав точну суму, яку запитало казино, вона негайно принесла комісію за обробку блокчейну, пояснивши, що причиною є його можливості, і негайно наполягала на тому, що вона нічого не могла вдіяти, розлючений цими виправданнями та самою ситуацією, я намагався пояснити, що я покривав усі збори та відправляв те, що від мене вимагали, і навіть наголошував на тому, що це лише копійки. Вона без співчуття вибачилась і знову наполягала, що не може нічого вдіяти, а потім дуже сміливо зазначила, що якби це були «цілих 20 доларів, вони б додали негайно».
Після цього нешанобливого зауваження я вимагаю, щоб вона привела мені супервайзера. Після того, як я запитав супервайзера, вона вирішила згадати, що супервайзери також не можуть змінювати умови бонусу, щоб активувати його, і через кілька секунд після цього повідомлення перенаправила мене на електронну пошту, а потім негайно закрила чат перед моїм обличчям, перш ніж я навіть міг моргнути. .........
Можна з упевненістю сказати, що в той момент я був готовий вибухнути, мої руки не могли перестати тремтіти від того, наскільки я був розлючений лікуванням і нервами, які цей агент мав бути таким, минуло багато часу з останнього разу Я грав у цьому казино або на його дочірніх сайтах, але на той момент мені стало зрозуміло, що підтримка чату не лише не покращилася чи не змінилася, але й фактично здається, що вона стала набагато гіршою.
Відчайдушно намагаючись вирішити цю проблему, я вирішив спробувати ще раз, знову звернутися до служби підтримки та негайно попросити керівника та спробувати будь-яким можливим способом вирішити цю проблему та переконати їх зробити це правильно. Цього разу мене зустрів у чаті агент на ім’я Келсі Міллер, коротко кажучи, після майже години спроб змусити цього агента розсудити мене та просто дозволити мені поговорити з керівником. Мені неодноразово відмовляли в підтримці, і врешті-решт я також поклав трубку
Моє ім’я користувача в казино O***0001, а мій обліковий запис зареєстровано на адресу електронної пошти o***@gmail.com Бонусний код bday, який я використовував і активував під час цього депозиту, – BIRTHDAY200 ...... Я дійсно я не хотів проходити через усе це, враховуючи, що це мій тиждень дня народження, і через той факт, що я запланував багато речей, а також маю купу інших казино та бонусів до дня народження, я також хотів грати та використовувати тому для цього у мене були дуже стислі часові рамки. На жаль, усе це було зруйновано та порушено через процес, а також додатковий час і роботу, які мені доведеться витратити, щоб вирішити цю проблему, незалежно від того, чи це нарешті отримання цього бонусу за депозит, чи це повернення моїх депозитних коштів у формі відшкодування.
Щось ще, про що слід подумати щодо цієї ситуації та також мати на увазі... Колись я був тут щоденним гравцем, і час від часу я все ще повертаюся, і в останній рік, коли я був тут лояльним гравцем, це безпечно сказати, що я, ймовірно, вносив і грав на суму понад 10 тисяч тут і на дочірніх сайтах... Одне, на мою думку, має бути напевно... ці агенти явно не повинні відповідати будь-кому або боятися Будь-яких наслідків для такого типу поведінки. Я додам повні розмови в чаті, щоб їхня некомпетентність і зневага з боку клієнтів і гравців казино була повністю відображена.
Шановний Oquasem0001!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли ви робили депозит, чи знали ви, скільки буде комісія за обробку? Будь ласка, майте на увазі, що казино не може вплинути на суму, яку утримує постачальник платежів, і якщо вони не отримали повний платіж, необхідний для зарахування бонусу, я боюся, що вони нічого не зможуть зробити. Я розумію ваше розчарування, але важливо зазначити, що кожне казино має власну унікальну бонусну політику та систему винагород. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
У стенограмах чату, які ви нам надали, я бачу, що ви просили повернути вам свій депозит. Чи могли б ви повідомити, чи грали ви на внесені гроші, чи повна сума все ще є на вашому рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Мені було відомо про комісії, я повністю їх сплатив і надіслав точну суму, яку вони надали в повному обсязі. Також ні, я утримався від гри з коштами. Однак вони звернулися до моєї скарги на одній з інших платформ модераторів і вибачилися за цю ситуацію, додано бонус, щоб ми могли фактично закрити цю скаргу. Якщо ви бажаєте позначити це як вирішене або просто скасувати все разом, я не проти, тому я просто залишу це на ваш розсуд, але цю ситуацію справді вирішено.
Як завжди, дякую за вашу допомогу.
Шановний Oqasem0001!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
