Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після успішної перевірки облікового запису гравець підтвердив отримання платежу.
Я надіслав документи для підтвердження свого облікового запису 3 тижні тому, але досі не отримав нічого, крім деяких автоматично згенерованих електронних листів. Я грав на платформах serval, і це було, безумовно, найгіршим. Вони постійно рекомендують мені спілкуватися в цілодобовому чаті служби підтримки клієнтів, але це не працює. На даний момент мені просто потрібні мої гроші, і я більше ніколи не гратиму в них.
Шановний nadiam0105,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, не було жодного повідомлення про те, чому на перевірку моєї інформації знадобилося 3 тижні. Я надав всю інформацію, яку вони запитували, і не отримав жодних оновлень, хоча кілька разів надсилав електронні листи з проханням про оновлення.
Дуже дякую, nadiam0105, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт nadiam0105,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Brango Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Я не знаю, що так довго триває. Вони не надали жодного оновлення.
за умови, що вони запитали тут як знімок екрана, якщо електронний лист, який я надіслав їм 10.04.23Привіт Томасе,
Привіт Надя,
Сподіваюся, що ви добре та в безпеці.
Дуже дякую за всю інформацію.
Я зв’язався зі своїм банківським відділом і надав їм усе. Рахунок гравця успішно підтверджено, і наш банківський відділ надіслав гравцеві електронний лист. Будь ласка, дайте мені знати, чи потрібна додаткова інформація?
Щиро дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Браян Вілсон
Управління казино Brango
Привіт Браян,
Дякуємо за це оновлення. Я ціную інформацію. Трохи розчарований затримкою, але це завершено.
Дякуємо Томасу за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Я ціную час кожного.
Надя М
Шановний nadiam0105,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас