Brango Casino - Гравець намагається підтвердити свою картку.

Я подав запит на зняття 300 доларів, який було скасовано, оскільки вони не підтвердили мою кредитну картку. Вони не відповідають на електронні листи, а чат нічим не може допомогти. Я чекав 4 тижні, щоб підтвердити одну картку. Я вже підтверджений KYC. Справді починаєш думати, що це місце – жарт. Усі мої спроби зв'язку повністю ігноруються.

Привіт Austin26181,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Brango Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я пройшов перевірку KYC протягом тривалого часу. Я використав іншу картку, і вони хотіли отримати її копію, і я надіслав її назад 26 лютого, це найстаріший електронний лист, який я міг знайти. Я спілкувався з ними щодня, і нічого. Після того, як я подав цю скаргу, вони вперше надіслали мені електронний лист!!! Вони попросили кредитну картку, яку я знову надіслав. Найдурніше те, що в електронному листі, який вони мені надіслали, було вкладення кредитної картки, яку я надіслав їм 26 лютого? Тож весь цей час у них була інформація про кредитну картку. Які вони жарти.

Привіт Austin26181,

Оскільки вони знову запитали інформацію, я рекомендую зачекати кілька днів, щоб перевірити, чи збираються вони обробляти перевірку. Якщо оновлення не буде до наступного тижня, ми спробуємо втрутитися.

Будь ласка, повідомте нам про будь-які оновлення.

Поки нічого. Більше сміття від них. Не можу відповідати на електронні листи тощо. Я надіслав ще 3 селфі за допомогою кредитної картки. Не варто чекати виплати 4 тижні. Це безглуздо.

Дякуємо Austin26181 за оновлення. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( Veronika.l@casino.guru ), яка відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Шановний Austin26181,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Brango Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Привіт, сьогодні я нарешті вирішив це питання. Однак я б не дав цьому казино ідеальну репутацію. Вони ЖАХЛИВІ. Вони не відповідають на електронні листи, а команда чату буквально марна. Я вважаю, що тепер це нормально для мене ДО або якщо я використовую іншу картку, оскільки для перевірки картки знадобився буквально один місяць. Використовуючи криптовалюту, мені не доводиться мати справу з цим, але я не завжди маю криптовалюту, оскільки використовую її для азартних ігор. У всякому разі вони мене анітрохи не вразили. Дякуємо, що розглянули це.

Спасибі за інформацію. Чи означає це, що ви отримали свій виграш? Або казино лише підтвердило вашу картку, а тепер ви чекаєте виплати за вашим запитом на зняття?

Я отримав свій виграш через 1 місяць. Ці люди жахливі. Вони взагалі не відповідають на електронні листи. Просто найгірше.

Мені шкода, що вам довелося так довго чекати без належного зв’язку з казино. Сподіваюся, у майбутньому у вас буде набагато краще.

Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру