BoyleSports Casino - Гравець просить повернути депозит.

Я хочу повернути свої депозити, оскільки я зареєстрований у GameStop

Я зв’язався з BoyleSports два тому і пояснив їм свою ситуацію, вони погодилися по телефону, що вони зробили помилку, і вони повернуть мені мої депозити протягом 2-3 робочих днів, але я ніколи не отримував жодних своїх грошей назад, я спробував зателефонувати їм, і після зв’язку з ними вони сказали, що повернуть мені лише 180 фунтів стерлінгів, вони попросили копії мого облікового запису GameStop, які я їм надіслав, але я нічого не почув, коли розмовляв з ними, вони кажуть їхнє значення розглядається, але це викликає у мене багато стресу та хвилювання. Чи є у вас пропозиції щодо того, як я міг би пришвидшити процес?

Шановний Mario888,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви підтвердити, що облікові дані, які ви використовували для створення облікового запису казино, збігаються з обліковими даними, зареєстрованими в Gamstop? Чи правильно я розумію, що вам вдалося внести 4000 фунтів стерлінгів (сума оскарження)?

Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, Крістіно, дякую, що зв’язалася зі мною. Я ціную допомогу, тому моє ім’я, дата народження та номер мобільного телефону збігалися з обліковими даними GameStop, але електронна адреса та адреса були іншими. Чи потрібно онлайн-казино запитувати у вас посвідчення особи з фотографією, перш ніж ви грати в азартні ігри чи це тільки коли ви знімаєте гроші? Так, я вніс близько 4000 фунтів стерлінгів, мене пустили на самознищення. Я продовжував вносити і вносити без запитань, а потім мені зателефонували з Boyle sport на 4-й день, коли я припинив грати, я поговорив з ними наступної суботи та пояснив, що ситуація по телефону, чоловік сказав мені, що він відшкодує мені мої депозити та 160 фунтів стерлінгів, які залишилися на рахунку, він сказав, що це займе 2-3 дні, вони ніколи не прийдуть, тому я подзвонив їм знову, і вони сказали, що відшкодовують лише мені що в моєму обліковому записі, це 160 фунтів стерлінгів, які вони мені сказали, що я повинен надіслати електронні листи з обліковими даними GameStop, що я зробив. У мене не так багато електронних листів, оскільки це в основному робилося по телефону, але я надішлю тобі все, що маю це вся ситуація така напружена

Дякую за відповідь, Mario888. Вибачте, але якщо облікові дані вашого облікового запису Gamstop і облікового запису казино не повністю збігаються, ми не можемо покарати казино за те, що воно не розпізнало вас настільки швидко, щоб заблокувати. Адреса електронної пошти зазвичай є першою інформацією, яку перевіряють казино, щоб виявити дублікати облікових записів або активне самовиключення. На жаль, оскільки ви змінили одну з найважливіших даних, ми не можемо попросити казино відшкодувати ваші депозити. Однак ви завжди можете зв’язатися з Gamstop і запитати їхню думку та допомогти з відшкодуванням.

Крім того, якщо ви все ще маєте доступ до свого облікового запису, я б настійно рекомендував вам подати запит на регулярне самовиключення, перш ніж вносити ще більше грошей.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

 

Тема електронного листа: Самовиключення

 

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

 

 

«Вітаю xxx xxx,

 

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

 

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

 

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, дайте мені знати, чи є ще щось, з чим ми можемо вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я боюся, що буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Вітаємо, Mario888,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.