Гравець з Іспанії подав запит на виведення більше двох місяців тому. Його ще не отримали. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав нам відповідати.
Гроші так і не надійшли після місяців електронних листів та надсилання тисяч документів
Шановний Сальваборо,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних скріншотів. Мені шкода чути про Ваше відстрочення виведення.
Чи правильно я розумію, що ваше вилучення було оброблене більше двох місяців (20 травня) тому, але до вас так і не дійшло? Ви отримали від казино номер транзакції для відстеження?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає декількох днів або навіть тижнів, але два місяці - це надзвичайно довгий час.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Сальваборо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Сальваборо,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам. Я хотів би попросити Box 24 Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт,
Вилучення було затверджено 20 травня і до цього часу мало б дійти до гравця. Ми проконсультувалися з нашим постачальником, і, здається, оплата була успішною. Гравець також звернувся до нашого бухгалтерського відділу та попросив надати нам виписку з банку, щоб ми могли розслідувати її далі, однак ми її поки не отримали.
Наш бухгалтерський відділ знову звернеться до гравця з проханням про це, щоб ми могли розібратися в цьому питанні.
Шановний Сальваборо,
Не могли б Ви надати нам свою банківську виписку за травень та червень із усіма операціями, щоб ми могли бути впевнені, що вона не надійшла точно. Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.