Box 24 Casino - Гравець скаржиться, що не отримав обіцяного бонусу.

Людина, яка зробила вищезгаданий огляд, дійсно повинна перейти на платформу і грати. Спробуйте скаржитися, ви ніколи не отримаєте відповіді

Бонус, який мені обіцяли, я ніколи не отримував. Потім вони додали правило, яке не входить до їхніх умов щодо статусу виходу, в якому зазначається, що будь-яке відкликання буде відхилено, якщо за 5 днів після вилучення не було внесено депозит.

Шановний Микола,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який саме бонус ви намагалися викупити? Будь ласка, перешліть його назву або конкретне посилання на petronela.k@casino.guru . Окрім цього, підключіть усі відповідні повідомлення між вами та казино.

Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що ми не надали вам бонус автоматично.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти якнайшвидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякую, Ніколасе, за пересилання всіх відповідних знімків екрана та спілкування. Я зрозумів, що ви змогли отримати прибуток від акції замість 7 днів, лише один день. Не могли б ви повідомити, скільки ви внесли і скільки зараз ваш активний баланс?

Додаткові коментарі гравця:

"За цю акцію я заплатив R850, і правильно. Я міг отримати лише день депозиту. Не наступні 6 днів, як зазначено в акції.

Наразі у мене є залишок готівки в сумі R600 до вилучення, який вони відмовляються, і я виграв його на щотижневих безкоштовних обертах, які вони відправляли. Чи пройшов моє проходження і дотримувався всіх правил бонусу, вони продовжують відхиляти його, оскільки мій останній депозит не був протягом 5 днів після запиту на зняття грошей. Я надіслав знімки екрана з умовами фріспінів, у яких просто сказано, що вам потрібно внести перший депозит. Вони сказали, що цей термін є в їх "банківських" умовах. Але я не бачу банківських умов, коли я працюю з моїм телефоном. Так чітко. Я не можу бути покараний за якесь складене правило, яке вони додають. Агент сказав мені, що банківські умови - це вибір за бонусними умовами. Але там немає такого. Крім того, чому б це не підпадало під точні умови щодо безкоштовних обертань? "

Це на 100% точно, я маю всі докази

Я перевірив FAQ - Розділ зняття коштів через телефон, і ось що я знайшов https://www.box24casino.com/en-FI/help :

Я боюся, що для виведення виграшу потрібно внести депозит.

Ви знайшли це?

є мій депозит. І моє первісне відкликання було відхилено минулого тижня в середу. Вони займають 5 днів, щоб обробити це, так що це ставить нас на 29 запит про вихід? Або esrlier, тому що вихідні не рахуються. У будь-якому випадку ці умови не входять в умови бонусу, на які я теж погодився, або будь-які умови, на які я погодився взагалі. Тож у мене був депозит. Чому мене відхилили? Існують власні вказівки, що державні будні вважаються лише банківськими днями. Так чому мені не виплатили? А де бонус, за який я заплатив?

І з якого часу FAQ - це частина термінів? Мені шкода, що я не маю на увазі звучати образливо або що-небудь, але хто ходить у FAQ, щоб побачити умови, коли умови, які є, є узгодженими. Я можу ввести будь-що у фак, і це не робить це частиною умов, це не те, як працюють контракти

Щиро дякую, Миколаю, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Миколаю.

Я розумію ваше розчарування цим правилом, і, мабуть, казино вирішило застосувати таке правило для підвищення безпеки. Якщо правила недостатньо видно, тоді ми можемо попросити казино все налаштувати. Ви впевнені, що це єдина проблема, яка заважає вам вийти?

Це єдина проблема, але занадто пізно я витратив кошти. Однак я хочу повернути мій бонус на Хеллоуїн, який я депоную

Я хочу запросити представника казино до обговорення. Поясніть, будь ласка, чому відмову відмови Ніколаса відхилено.

Будь ласка . Враховуючи, що я мав депозит протягом 5 днів з моменту вилучення претензії. Також хочу знати, чому я ніколи не отримував свої бонуси на Хеллоуїн. Вони не відповідають на електронні листи

Привіт,

Первинний запит на вилучення був поданий 23 жовтня на R700. Потім гравець змінив його на 24 жовтня, і того ж дня було подано ще два запити, один із R500 та один із R5500. Приблизно через 25 хвилин запит на зняття коштів для R500 було скасовано та відтворено. Пізніше того ж дня було надіслано другий запит на зняття грошей на R600, який гравець невдовзі скасував разом із запитом на R5500. На цей час жодного запиту на вихід не надходило.

3 листопада було подано новий запит на виведення R700. Він був відхилений та повернутий на баланс 6 листопада, оскільки умови виведення не були дотримані. Виграш відбувся у вигляді безкоштовного бонусу, і згідно з нашою Банківською сторінкою ви можете вивести виграш із безкоштовних бонусних грошей, якщо у вас є мінімум мінімальний депозит у розмірі R350, внесений за останні 5 днів до подання запиту на виплату, тоді як останній депозит було зроблено 24 жовтня, перевищивши 5-денний ліміт.

6 листопада було подано новий запит на виведення R600. Оскільки на рахунку не було внесено нових депозитів, він був відхилений з тієї ж причини, що і попередній, а кошти повернуті на залишок.

Що стосується бонусів на Хелловін, ми виявили, що гравець вимагав 3 призи за свою депоновану суму, проте вони не вимагали щоденного призу. Пізніше ми отримали скріншоти, що ілюструють спробу відкрити депозитний приз у день, коли вони не внесли депозит, 25 жовтня.

Тепер ви йдете прямо туди. "Що стосується бонусів на Хеллоуїн, ми виявили, що гравець вимагав 3 призи за свою депоновану суму, однак вони не вимагали щоденного призу. Пізніше ми отримали скріншоти, що ілюструють спробу відкрити депозитний приз на дату на якому вони не зробили депозит, 25 жовтня ". Весь цей абзац робить вас винними у порушенні умов.

Відповідно до умов бонусу на Хеллоуїн. Внесіть депозит сьогодні та подайте заявку протягом 6 днів поспіль. Якби ви взяли будь-який час, щоб подивитися мої знімки екрана, ви б це побачили. Тож я маю справу. Мене обдурили, і ваша заява це просто довела.

Щодо виведення. На моєму рахунку були реальні кошти, а також на той час, коли грали безкоштовні обертання. Тож у вас, хлопці, не було виправдання. Той факт, що 5-денний термін вказаний у "запитаннях", у будь-якому випадку не робить його обов'язковим, оскільки це не відповідає умовам, з якими я погоджуюсь у своїй початковій угоді після реєстрації. Отже, у цьому випадку ви повинні мати це в меню "бонусні умови", що не має відношення до того, що ви говорите. Це умови, з якими погоджується будь-який гравець, і будь-який закон сприйме це так само.

Я не єдиний гравець із цим питанням. Насправді, якщо ви підете озирнутися в соціальних мережах, я можу створити цілковиту інформацію про саме це питання. Термін не може бути вказаний у часто задаваних питаннях, оскільки лише маючи проблему, ви будете використовувати відповіді на часто задані питання для її вирішення.

Гуру казино щодо вас, хлопці. З повагою, але якщо ви не бачите проблеми тут, тоді це не працюватиме, ви можете побачити умови, на які ми погоджуємося підписавшись. Не згадується 5 днів. Згадується лише депозит. Що є нормальною процедурою. Також умови бонусу я погодився заявити 1 депозит на 6 днів. Це всі докази. Отже, що відбувається зараз. Сьогодні вони дали мені 250 бонусних фішок. Але мені шкода, що це не вирізає. До мене поводились дуже погано, але явно я не в цьому.

Представник казино Nicholas and Box 24:

На основі нашого справедливого кодексу азартних ігор:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

Наша позиція:

Ми не терпимо жодних прихованих чи хижих правил, оскільки вони несправедливі щодо гравців і ставлять їх у невигідне становище. Якщо ми помічаємо їх під час нашого огляду або якщо вони звертаються до нас за допомогою скарги гравця, ми знижуємо рейтинг репутації, а також намагаємось змусити казино почати поводитися справедливо, якщо це в наших можливостях.

Коли справа доходить до вирішення питання, чи є деякі пункти хижими чи ні, ми покладаємось на наші судження та досвід, а також найкращі практики онлайн-азартних ігор, які ми добре знаємо.

Положення та умови повинні бути написані чітко, щоб гравці їх легко та точно зрозуміли. Вся система повинна бути налаштована таким чином, щоб не дозволяти гравцям несвідомо порушувати T&C. Усі правила повинні бути перераховані в одному місці (в Положеннях та умовах), і вони не повинні бути несправедливими та / або хижими (див. Приклади прихованих та хижих правил нижче).

див. приклад 3

Ми вважаємо основним принципом попросити гравців внести депозит, щоб зробити виведення грошей хижацьким, але також і той факт, що таке правило приховане в FAQ.

Крім того, як показав Микола на скріншоті, він повинен мати доступ до щоденного подарунка на той день, коли він вносив депозит, а також на наступні шість днів поспіль.

Дякую .

Привіт,

Будь ласка, зауважте, що правило відображається на нашій Банківській сторінці як основна інформація, поряд із усіма іншими рекомендаціями щодо виведення коштів, такими як необхідні документи та процедура виведення. Крім того, вимога про депозит, щоб мати можливість зняти гроші, застосовується лише до виграшів, що походять від безкоштовних обертань та безкоштовних бонусів. Виграш від депозитів, бонусів за депозити чи повернення грошових коштів не підпадає під дію цього правила і може бути вилучений у будь-який момент без необхідності вносити депозит протягом певного періоду.

Що стосується щоденного подарунка, механізм промо полягає в наступному: є 4 призи, які можна вимагати щодня, один приз за депозит у розмірі 25 доларів (або еквівалент R350), один за 50 доларів, один за 75 доларів та один щоденний безкоштовний приз. Щоденний безкоштовний приз надається протягом 7 днів, лише перший депозит робиться в перший день. Гравець відкрив усі три депозитні коробки в перший день (день депозиту), проте вони не відкривали щодня. Під час нашого розслідування та за допомогою знімка екрана, надісланого гравцем, ми виявили, що вони намагалися відкрити призовий депозит у розмірі 25 доларів США наступних днів, днів, коли вони не мали внесеного депозиту, коли вони повинні були спробувати відкрийте замість цього щоденний безкоштовний приз.

Ми сподіваємось, це допоможе пролити світло на ситуацію.

Це брехня щодо бонусу, оскільки ваш інтернет-агент також намагався мені допомогти, бонус не міг отримати.

Що стосується виведення, сторінка з умовами має політику відмови. Чому 5-денна річ там не прослуховується. Або за умовами безкоштовних обертань.

Ви, хлопці, в кращому випадку шахрайські. Я вклав достатньо для цього бонусу, щоб зібрати загалом 14 бонусних подарунків. І я був винагороджений 2, також не поряд з банківською інформацією, що знаходиться нижче нього. І це не умови. Це допоміжний посібник, як показано на моєму скріншоті.

Я сподіваюся, що такі правила мають бути в термінах. Чесно кажучи, це правило, яке я вперше бачив. Як і всі інші веб-сайти, депозит сплачується за місяць, а також ОНОВЛЯЄТЬСЯ, ЩО БУДУТЬ БІНУСНИМИ УМОВАМИ НА СТОРІНІ УМОВ. ОТОГО ТАКОЖ МИ ЗГОДНІ.

ЗНО, що стосується бонусу на Хеллоуїн, ніяких "додаткових виборів" не було, була лише сторінка щоденної винагороди, і я не міг отримати. Тож загалом я не зміг зібрати 12 нагород. Навіть після прохання про допомогу мене проігнорували.

Тож це не моя вина. Всі ці виправдання не мають значення, ви чітко зазначили, що попередні винагороди є лише щоденними. Тепер історія змінилася. Все ще не вирішено.

Є безліч таких самих скарг на сторінці 24 в Facebook та на багатьох інших сайтах.

Це означає, що це звичайне явище. Мені просто пощастило зареєструватися на цій платформі.

Шановний представник казино.

Ми говорили про випадок внутрішньо, і ми вважаємо, що наведене нижче правило має бути написане в умовах і умовах казино в розділі безкоштовних бонусів, а не лише в розділі банківської справи.

Ви можете вивести виграш із безкоштовних бонусних грошей, якщо у вас є принаймні мінімальний депозит у розмірі 25 євро, внесений за останні 5 днів до ПОДАЧИ запиту на виплату.

Також було б непогано дозволити Миколаю зняти свій виграш без цього обов’язкового депозиту.

Щодо бонусів - те, що трапилось, прикро, але те, що написав представник казино, має сенс. Можливо, наступного разу інструкції можуть бути точнішими.

Вже втратили суму зняття. Так пізно, тому я втратив депозитний бонус та суму зняття. Лол, і їм це вдається

Мені шкода, Ніколасе. Зараз ми не можемо вам допомогти. Але я сподіваюся, що казино візьме урок з цієї справи і перенесе згадане правило в бонусний розділ, де воно має бути.

Ситуація прикро, але казино ніколи не анулювало ваш виграш, вони просто застосували правило депозиту. Отже технічно ви змогли отримати гроші, вам потрібно було лише внести ще один мінімальний депозит.

Оскільки Микола вже втратив усі свої гроші, ми повинні відхилити цю справу.