Гравець зі Сполучених Штатів вніс трохи грошей, які вони збільшили до понад 9500 доларів. Коли вони намагалися вийти, їх попросили підтвердити свою особу, і згодом вони були заблоковані через плутанину IP-адреси, спричинену налаштуваннями приватного реле iPhone.
Я зареєструвався, вніс пару сотень і збільшив це до понад 30 тисяч доларів, а потім знизився до 9500 доларів, коли я вирішив зняти кошти, я отримав електронний лист із проханням підтвердити свою особу, який я надіслав у всіх документах, щоб підтвердити особу.
Перш ніж я міг підтвердити себе, я отримав другий електронний лист про те, що моя IP-адреса не збігається з моєю домашньою адресою. Мій iPhone має приватний реле, який приховує вашу IP-адресу, я думаю, або випадково показує вас в інших областях для конфіденційності.
Потім вони заблокували мене та скасували моє відкликання, поки проводять розслідування.
Шановний Дженсторме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Умови обслуговування казино та знайшов ось що:
6.2 Шахрайська діяльність. Якщо на наш розсуд ми визначимо, що гравець бере участь у шахрайській, незаконній, нечесній або неналежній діяльності (включаючи, без обмежень, використання VPN, проксі-сервера чи подібної служби, яка маскує або маніпулює ідентифікацією вашого реального місцезнаходження, або іншим чином надаючи неправдиву чи оманливу інформацію, або роблячи ставки, парі або граючи в покер через третю сторону або від імені третьої сторони) , ми залишаємо за собою право негайно припинити або заборонити гравцеві доступ до його облікового запису . У такому випадку всі залишки на Рахунку (включно з депозитами та будь-якими виграшами) буде втрачено, і ми залишаємо за собою право розкрити інформацію (включаючи особу гравця) відповідним сторонам, включаючи, але не обмежуючись, банки, компанії кредитних карток та/або будь-яка фізична чи юридична особа, яка має законне право на таку інформацію, та/або вжиття судових заходів проти такого гравця.
Скажіть, будь ласка, чи заходили ви на веб-сайт казино за допомогою VPN або подібного програмного забезпечення для маскування місцезнаходження?
Чи ввели ви правдиву та правильну особисту інформацію щодо свого місцезнаходження?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Функцію приватної ретрансляції було ввімкнено на моєму iPhone. Я насправді не знав, що вона робить, і ні в якому разі не використовував її, щоб навмисно приховати своє місцезнаходження. Я живу в Мічигані, і вони дозволяють гравцям звідси, і вся моя інформація була правильною, і я надіслав їм рахунок за комунальні послуги, селфі з моїм ідентифікатором.
Це був мій перший раз, коли я робив депозит на їхньому сайті, тому раніше не знімав кошти. Я пояснив їм, що це було ненавмисно, і вони не дають мені жодного терміну чи часу, коли я зможу отримати доступ до облікового запису.
Сьогодні я отримав від них відповідь, і причина, чому я хвилююся, полягає в тому, що вони проводять внутрішнє розслідування, щоб у них був стимул спробувати знайти причину, щоб не платити. Я хотів би, щоб така третя сторона, як ви, допомогла мені переконатися, що вони чесні.
це був останній електронний лист від них, тож вони випадковим чином блокують вас із вашого облікового запису посеред гри. Я думаю, це нормальна процедура, я сподіваюся, що незабаром я отримаю сповіщення, що я можу отримати доступ до свого облікового запису, але це здається мені підозрілим.
Дуже дякую, Jenstorm, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Jenstorm за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Bovada Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вас повідомити нам про терміни перевірки облікового запису гравця та як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Вони дозволили мені зняти 292 долари та конфіскували 7900 доларів, заявивши про шахрайство. У мене ніколи не було іншого облікового запису в них, підтвердили мою особу, це просто неправильно
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
