У гравця зі Сполучених Штатів виникли технічні проблеми, через які його виграш не був виплачений. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я грав у баккару 11 грудня 2020 року. Гра № 46428043. Ставлю на банкір. Розіграний ряд Гравець (9) Гравець (2) Банкір (5) Я виграв. The
комп'ютер не заплатив мені, і я програв ставку. Я звернувся до їхнього довідкового центру, служби підтримки клієнтів та відділу розгляду спорів. Не отримав допомоги.
Будь-яка допомога буде оцінена. Дякую, Дональд S*********
d***g@c*****t.net
Шановний Дональд,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ? Чи правильно я розумію, що виграш не був винагороджений належним чином, але ставка була прийнята та знята з балансу?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, ви праві. Мені не заплатили, і я програв свою ставку. Спасибі за вашу допомогу.
Не могли б ви переслати свою історію гри або будь-які підтверджуючі докази? Дякую.
Все, що у мене є, це те, що я записав. Номер гри 46428043. Було пізно в грі, яку розігрував ряд
Гравець (9) Гравець (2) Банкір (5) . Спасибі за вашу допомогу. Дон
Я прошу вибачення, але чи не так, що гравцеві роздається лише одна комбінація, а одна – банкіру?
Шановний Дональд,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Так, першу гру Гравець виграв із загальною кількістю 9 . Другу гру Гравець виграв із загальною кількістю 2. Третя партія була моєю ставкою на Banker. Банкір виграв із 5. Тоді я втратив свої гроші. Вони ставилися до цього як банкір програв і банкір виграв. Дякую за вашу допомогу. Дональд С******
Тепер я зрозумів, дуже дякую. Чи є шанс, що ви можете завантажити або запитати свою історію ігор?
Я запитав історію, але вони не відповідають. Дякую, Дональд S*********
Дуже дякую, Дональд, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Дональд,
Відтепер я буду допомагати вам. Зараз я спробую зв’язатися з казино і поцікавитися проблемою. Тим часом, якщо вам вдасться отримати історію вашої гри, надішліть її на мою електронну пошту ( tomas@casino.guru )
Ми хотіли б попросити Bovada Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Вони мені не відповідають. Я ціную всю вашу допомогу. Чи можете ви порекомендувати чесне казино для гравців США, будь ласка?
Привіт, Дональд,
казино також не відповіло мені, але давайте дамо їм ще трохи часу, щоб відповісти. Ви можете знайти наш список казино на вкладці «Онлайн-казино» на нашому веб-сайті, включаючи казино, які ми рекомендуємо гравцям зі США.
Шановний Дональд,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.