У гравця з Арізони обліковий запис Bovada відключено через нездатність підтвердити старий номер телефону. Після подання необхідних документів, включаючи селфі з посвідченням особи, вони отримують повідомлення про те, що їхній обліковий запис перевіряється, а баланс у розмірі 1700 доларів залишається заблокованим.
Привіт усім,
Я був клієнтом Bovada з 2015 року, і досі ніколи не мав жодних проблем. Ось що сталося:
Проблема з номером телефону:
Я хотів оновити свій номер телефону в обліковому записі, оскільки той, який вони мають, є старим номером, до якого я більше не маю доступу. Проблема в тому, що я забув весь старий номер телефону, тому не міг надати його під час процесу підтвердження.
Обліковий запис вимкнено:
Коли я не зміг підтвердити старий номер телефону, Bovada вимкнув мій обліковий запис. Я звернувся в службу підтримки, і мені сказали надіслати документи для підтвердження, зокрема селфі з моїм посвідченням особи.
Подача документів:
Я двічі подав необхідні документи (чіткі фотографії спереду та ззаду мого посвідчення особи разом із селфі). Однак майже через 6 днів я отримав такий електронний лист:
«Дякуємо, що надали нам свої документи.
Ваш обліковий запис зараз розглядається. Після завершення розслідування вашого облікового запису з вами зв’яжуться електронною поштою та нададуть додаткові відомості та/або інструкції. Будь ласка, зачекайте, поки не буде отримано оновлення, оскільки до завершення нашого розгляду жодних деталей не буде доступно».
Я все ще чекаю на оновлення, і я дуже засмучений, оскільки мій баланс у 1700 доларів США заблоковано на моєму рахунку, і я нічого не можу зробити.
Хтось мав подібний досвід? Що мені робити далі?
Дякую за будь-яку допомогу!
Шановний savingfaris,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
