Гравець зі Сполучених Штатів вніс 700 доларів і виграв 4100 доларів, але його обліковий запис було відключено. Після надання документів KYC 10 жовтня гравець чекав майже два місяці на перевірку, щоб лише 24 листопада отримати інформацію про те, що казино припиняє співпрацю з ним, що призвело до втрати його депозиту та виграшу.
Привіт
Я заробив 4100 доларів з власного депозиту в 700 доларів після того, як bovada відключив мій обліковий запис. Я не використовував жодних бонусів, просто грав у казино та спорт.
Вони вимагали від мене документи KYC, які я надав їм 10 жовтня, і їм знадобилося майже 2 місяці, щоб перевірити мій обліковий запис... 24 листопада вони надіслали мені повідомлення про те, що припиняють співпрацю зі мною, тобто вони вкрав 700 доларів мого депозиту + весь виграш....
Це чисте шахрайство, я так довго чекав після того, як надав їм усі необхідні документи, лише щоб отримати мої гроші з вкраденими ідентифікаційними документами
Шановний arbelkichwa,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, дозвольте мені поставити вам кілька запитань?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт
Вибачте за пізню відповідь, я пересилав повідомлення на вашу пошту.
Чи могли б ви вказати, в які ігри казино ви грали та на які види спорту робили ставки?
Слоти та ставки на кіберспорт
Чи успішно підтверджено ваші документи чи виникла проблема з документом, що посвідчує особу, що призвело до закриття вашого облікового запису?
Я надав свої документи, але так і не отримав підтвердження, перевірені вони чи ні. Надали лише інформацію про те, що розслідування завершено і рахунок закрито.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
