Гравець з Індіани був постійним клієнтом Bovada та її філій. Під час дзвінка в службу підтримки клієнтів, щоб отримати безкоштовний бонус, вона жартома згадала про свою «залежність» від азартних ігор. У результаті її обліковий запис було закрито назавжди через занепокоєння відповідальною грою. Вона наполягає на тому, що це був жарт, і засмучена тим, що не змогла скасувати рішення або отримати задовільну відповідь від служби підтримки клієнтів.
Я грав у боваду, яку вони теж зав'язали з запалюванням, і казино кафе. Це дуже надійні сайти, і я кілька разів вигравав на них від 5 до 10 тисяч. Я любив там грати. Тож я отримував безкоштовну гру весь час, тому що я робив депозит у них майже щодня. Я навіть більше не ходив у місцеві казино. Я був Tru to bovada. І ось одного вечора я зателефонував до служби підтримки клієнтів, щоб отримати безкоштовний бонус, і перші 3 рази, коли я подзвонив, той самий представник відповів, що вони мене взагалі не чують. Тож я б поклав трубку та передзвонив. Я зробив це 4 рази, і, нарешті, 4-й раз кожен раз відповідав той самий представник. Тепер перші 3 рази представник продовжував казати, що не чує, але коли я розмовляв з ними і запитував, чи чують вони мене, вони відповідали ні, я тебе не чую. Тож представник справді міг мене почути, і, чесно кажучи, я почав лаятися 2-й і 3-й рази, переслідуючи цього представника, що дуже важливо, оскільки цей представник 4-го виклику поспіль нарешті міг мене почути. Тепер я стільки подзвонив приблизно в той самий час, що познайомився з багатьма представниками, і я жартую, і вони завжди були крутими. Ну до цього часу. Тож після того, як представник вибачився за те, що не почув мене через їхню проблему з їхнього боку, я попросив свій безкоштовний бонус, цей представник, переглядаючи мій бонус, запитав, що я буду робити цими вихідними. Тепер я сміявся, коли сказав їм це... «Я буду працювати всі вихідні, оскільки маю невелику залежність від азартних ігор», і продовжував сміятися, а представник навіть трохи посміхнувся. Можливо, я не повинен був говорити це навіть жартома, але я говорив подібні речі b 4 іншим представникам, і проблем не було. Тож представник ставить мене на очікування, повертається і каже Ліндсі, що я щойно назавжди закрив ваш обліковий запис через ваш коментар щодо вашої залежності від азартних ігор. Я відповідаю, ти, мабуть, жартуєш? Я пояснив, що пожартував, коли сказав це, і знаю, що репутація сміялася з мене, Кесвелл. Мені сказали, що вони сприймають це дуже серйозно, і я нічого не можу зробити, щоб це змінити. Тепер я не буду брехати, я розлютився, і я впевнений, що будь-хто б розлютився, оскільки я був дуже лояльним до цього казино та його філіалів, і коли я зв’язався з керівником, вони були до мене ненависні та не прийняли, що я жартую. Я запитав, чи був записаний телефонний дзвінок, і мені відповіли, що так. Тому я сказав повернутися і послухати це, ви можете сказати, що я жартую. Вони не зрушили з місця, і все. Я писав їм кілька разів, але безрезультатно. Вони постійно надсилають мені речі, кажучи, що я сподіваюся, що ти отримаєш допомогу з твоєю залежністю, і подібні до цього, що мене ще більше дратує. Я плачу за рахунками щомісяця, а те, що в мене залишається, так, я граю в ігрові автомати, покер, блек джек. Це єдина розвага, яку я люблю у вільний час, і це несправедливо щодо мене. І якщо вони настільки серйозно ставилися до залежності, то чому вони дозволяли мені класти гроші на свій рахунок щодня протягом 2 років? Я б подумав, що це ознака залежності, Кесвелл, але вони продовжували забирати мої кляті гроші, чи не так? Я ніби готовий подати на них до суду через це. Я не можу говорити ні з ким із високопоставлених осіб про це, і це дуже дратує. І я був дезактивований під час запалювання та казино Cafe також. Це єдине місце, де я знаю, що я міг грати в Texas Hold Em Poker і мені це дуже сподобалося. Я був дуже засмучений через це. Ніби вони забрали в мене єдине щастя, і я спробував інші онлайн-казино та просто не можу знайти ті самі ігри, які мені сподобалися на bovada. Кілька тижнів тому я виграв 2500 у казино та на автоматах, а потім дізнався, що можу перевести лише 350, тому що я отримую лише 10xs того, що вношу. Дивіться, bovada не робить такого лайна, якщо ви зіграєте через 40xs на їхній бонус, ви можете отримати готівку на 10 тисяч. Здається, я нарешті дізнався, що таке липкий бонус у цьому жалюгідному казино та казино ігрових автоматів. Потім вони відзначили мене як досвідченого гравця, тому що я зняв ці 35 пенсів і ще 1 за 114 баксів, і тепер я нібито досвідчений гравець у багато, не знаю, як це може бути, коли це випадково, але з тих пір я нічого не влучив місце. Тому я хочу залишитися з bovada. І мені потрібна ваша допомога, щоб це зробити. Я маю електронні листи від їхньої касової служби, і я не збираюся брехати, я багато проклинав, бо я такий злий. Я намагався завантажити скріншоти електронних листів, але це не вдалося. Я можу переслати їх вам усім, якщо напишіть мені
Привіт Lindsey2424,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bovada Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу було перевірено ваш обліковий запис? Чи були у вас залишки реальних грошей на вашому рахунку в казино, коли його закрили? Якщо так, чи згадувало казино щось про зняття балансу?
Будь ласка, зверніть увагу, що казино може закрити ваш рахунок, якщо вони підозрюють залежність, навіть якщо ви це зробили, ви просто пожартували з цього приводу, і ніхто нічого не може проти цього вдіяти. Ви повинні мати можливість зняти залишковий баланс, але ніхто не може змусити їх знову відкрити рахунок.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
