Гравець з Каліфорнії скористався бездепозитним бонусом на Bovada і виграв 100 доларів. У неї виникли труднощі з оновленням номера телефону, який казино вимагав для підтвердження. Навіть після тривалого сеансу підтримки в чаті та двічі надісланих фотографій для ідентифікації. Пізніше гравець підтвердив, що його рахунок казино відновлено, і він зміг зняти свої кошти.
Я маю обліковий запис у Bovada з 2015 року. Досі у мене ніколи не було проблем.
Я отримав електронним листом бездепозитний бонус безкоштовних обертань і вирішив ним скористатися, оскільки вони зазвичай не роздають бездепозитні бонуси. Я ввійшов у систему та скористався бонусом, і після годин гри мені вдалося пройти необхідне проходження. Я подав запит на зняття максимально дозволених 100 доларів.
Веб-сайт попросив підтвердження під час процесу зняття коштів і хотів надіслати мені повідомлення на старий номер телефону.
Я перейшов у профіль свого облікового запису, але не зміг оновити там свій номер.
Потім я зайшов до онлайн-чату довідки та пояснив проблему.
Людина поставила таємні запитання та сказала, що я проходив перевірку більше одного разу. Потім вони продовжують змушувати мене затримувати кілька разів, перетягуючи процес, щоб оновити мій номер до 1 1/2 години очікування!
Нарешті людина каже, що не може оновити мій номер, і вимкнула мій обліковий запис!
Я попросив менеджера, тому що здавалося, що вони намагалися обдурити мене за бонусні виграші. Інакше чому оновлення номера телефону займає стільки часу?
Менеджер повторив те ж саме, що я повинен надіслати фотографії з посвідченням особи, і вони повернуться до мене через 48 годин.
Я надсилав їх двічі, і постійно отримую це повідомлення у відповідь:
«Дякуємо, що надали нам свої документи.
Щоб ми завершили вашу перевірку, ми просимо вас повторно надіслати запитані документи, оскільки надіслані вами зображення були або нечіткими, або обрізаними».
Я б очікував цього від одного з інших тіньових казино, але не від Bovada. Мабуть, вони опинилися під новим керівництвом чи щось подібне, тому що вони йдуть на спад.
Будь ласка, допоможіть.
Шановний бемаршалл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, і в цьому немає нічого незвичайного, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото повинно бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Фотографії, які я надіслав, були чіткими. Я б опублікував їх тут, якби це не перешкоджало перевірці безпеки. Це мало б сенс, якби я кілька разів намагався ввійти з неправильним паролем або щось подібне, але це не так. Я увійшов у свій обліковий запис, як зазвичай, і коли це зробив, мій баланс був нульовим. Я залишався в системі весь час, поки вони не відключили мій обліковий запис. Проблеми з безпекою не було, і вони вже сказали мені, що я підтверджений.
Вони грають у свої звичайні дурні ігри, затримуючи виплату якомога довше. Вони можуть залишити мій обліковий запис вимкненим, щойно я отримаю виграні гроші. Після цього я закінчив із Бовадою.
Я правильно розумію, що ваш виграш було конфісковано казино? Чи зверталося казино до вас із поясненнями, чому вони деактивували ваш обліковий запис і конфіскували ваш виграш?
Як давно ви змінили номер телефону, який використовуєте?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, вони конфіскували 100 доларів і закрили мій рахунок. Вони поставили мені кілька запитань для перевірки, на які я відповів правильно, а потім сказали, що я підтверджений і їм потрібно попрацювати над оновленням номера телефону.
Це тривало більше години, потім він повернувся і сказав, що відповідь на секретне запитання була неправильна. Він не сказав би мені, який, і не питав би їх знову. Менеджер також більше не питав би їх. Потім вони закрили мій обліковий запис.
Ось дещо цікаве, про що я щойно згадав, пишучи це.
Поки вони «працювали» над оновленням мого номера, хлопець повертався і питав у мене назву ігор, у які я грав востаннє. Я подумав, що це було дивно, оскільки це не мало нічого спільного з перевіркою безпеки. Одна з ігор, у яку я востаннє грав і яку також назвала, називалася приблизно «Рік Півня». Випадково це була гра, у якій я виграв найбільше, і дозволила мені вивести всю суму в 100 доларів.
Знову ж таки, чому вони мене про це запитують, я не знаю.
Потім вони сказали, що мені потрібно знову і знову надсилати чіткі документи із зображеннями.
У мене цей новий номер більше року. У мене є обліковий запис у Cafe та Ignition Casino, які є їх сестринськими казино, і ніколи не мав проблем. Через них вони могли легко перевірити мою інформацію.
Вони використовують перевірку безпеки як привід для відмови у виплаті бонусу.
Відтоді я надіслав ще більше фотографій, що посвідчують особу, і нічого не чув від Бовади.
Гей, хлопці, ви чудові. Ці казино повинні стежити за вашим веб-сайтом, оскільки невдовзі після публікації мого останнього повідомлення вони відновили мій обліковий запис. Зайве говорити, що я зняв гроші якомога швидше.
Я впевнений, що вони б проігнорували мене, якби ви не були нашим голосом!
Знову дякую!!
Я радий почути, що ваш обліковий запис відновлено.
Будь ласка, повідомте нас, коли кошти надійдуть на ваш банківський рахунок або якщо виникнуть інші проблеми. Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний бемаршалл,
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
