Обліковий запис гравця з Техасу було відключено на 6 днів, і він бореться з надмірною кількістю запитів на перевірку. Незважаючи на кілька разів подання необхідних документів і отримання вказівок щодо повторної активації облікового запису в чаті, гравець продовжує стикатися з проблемами відключення та не відновив доступ. Гравець вимагає повернути свій депозит, оскільки він не приймав жодних бонусів.
На 5 днів мій обліковий запис відключено. Я грав в автомати, а потім більше нічого не міг робити. Мій обліковий запис вимкнено. Я звернувся в чат. Вони поставили мені стільки запитань, щоб перевірити мене, я на всі відповів правильно. Через кілька годин вони сказали, що не можуть підтвердити мене, що я повинен надіслати додаткові документи. Мені довелося сфотографувати своє обличчя, тримаючи водійські права біля обличчя. Потім сфотографуйте передню та задню сторони мого водійського посвідчення та надішліть його на адресу . Тож я зробив це, це займе 24-48 годин. Вони постійно надсилають мені електронні листи, щоб повторно надіслати мої документи, тому я це зробив. Протягом 24 годин я зробив це щонайменше 48 разів. Потім вони сказали, що я повинен написати їм , так я і зробив. Потім вони надіслали мені електронний лист і сказали, що я повинен надіслати документи . Тому я все це зробив. Нарешті я отримав електронний лист від відділу обслуговування, в якому було наказано зв’язатися з чатом, щоб повторно активувати обліковий запис. Тож я зробив скріншот електронного листа та зв’язався з чатом. Мені довелося завантажити електронний лист, а потім завантажити документи. Як тільки я це зроблю, вони скажуть, що тепер ми можемо рухатися вперед, не закривайте чат. Перший хлопець у чаті сказав, що повернеться через 4-5 хвилин. Після години бездіяльності на цій стороні чат втратив з’єднання, і мені довелося починати все спочатку, роблячи це з іншою людиною в чаті, і те саме повторилося. Це траплялося вже багато разів. Я не приймав жодних знаків щодо бонусів чи будь-яких бонусів. Тож ті гроші, від яких вони мене утримують, це мій депозит. Вони не можуть законно утримувати мої гроші. Ось уже 6 днів мій обліковий запис все ще вимкнено. Мені так набридло їхнє лайно. Вони не мають наміру повертати мої гроші. І мої документи було перевірено, і все, що потрібно було зробити в чаті, — це повторно активувати мій обліковий запис. Я ненавиджу цих людей, тепер вони ввели мене в справжнє пекло своєю біганиною. Обережно, не довіряйте цьому казино, вони вкрадуть ваші гроші. У мене є багато скріншотів електронної пошти та чату для завантаження, але я можу завантажити сюди лише 6
Шановна Хізер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи надало вам казино будь-яку причину для вимкнення вашого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт! Мене попросили сфотографувати моє обличчя, тримаючи водійські права біля обличчя, сфотографуйте передню та задню сторони прав. І надішліть його на адресу . Я надсилав його багато разів. Кожного разу, коли я це роблю, вони надсилають мені той самий електронний лист із повідомленням, що мені потрібно надіслати їх знову, і я це роблю. Потім мені надіслали електронного листа, щоб надіслати документи . Я це зробив, а потім мені дали електронний лист із проханням надіслати документи на customerservice.bovada.lv. Я зробив це. Тепер вони надіслали мені багато електронних листів із пропозицією зв’язатися з чатом, і вони знову активують мій обліковий запис. Мої документи перевірені. Тож я роблю скріншот електронної пошти та спілкуюся в чаті. Я завантажую електронний лист, а потім кажуть, що я маю завантажити свої документи. Я роблю це, як тільки вони все отримають, перший хлопець сказав мені, що він регулює це і повернеться через 4-5 хвилин, він не повернувся, і через годину зв’язок у чаті було втрачено через їх бездіяльність. Тож мені доводиться робити все заново, і щойно вони отримають усі мої документи та електронний лист, другий хлопець сказав, що тепер ми можемо рухатися вперед, але він не відповідає, і через годину зв’язок у чаті втрачається. Востаннє я зв’язувався з чатом і робив усе це о 2 ранку. І з тих пір я отримав щонайменше 10 електронних листів від відділу перевірки, в яких мені говорили те саме. Зв’яжіться з чатом, щоб повторно активувати мій обліковий запис. І живий чат відмовляється активувати мій обліковий запис. Зараз минуло 6 днів. Вони не дозволять мені повернути мої гроші, які я вклав. Це не їх тримати. Я їх знову і знову запитую, в чому проблема, у мене вже 3 дні перевіряють документи, а вони мені нічого не кажуть.
У мене є всі електронні листи, які вони мені надіслали, скріншоти моєї розмови з живим чатом, який витягує сміття. Якщо ви скажете мені, куди я можу надіслати їх вам, я з радістю це зроблю. Я не знаю, чому вони відключили мій обліковий запис. Чат у прямому ефірі поставив мені багато питань, на які я відповів правильно, і через 2 години після цього вони сказали, що не можуть підтвердити мою особу, а потім почали з документами. Я зробив усе, про що вони просили багато разів, немає жодних причин, чому чат не активує мій обліковий запис. Я також сфотографував свою картку соціального страхування, надіслав її електронною поштою та завантажив.
Шановна Хезер, не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Я надіслав вам останню електронну пошту та розмову в чаті до години
Я можу надіслати більше, якщо вам потрібно,
Привіт, вони все ще блокують доступ до мого облікового запису та більше не надсилають електронних листів
Привіт, здається, я зрозумів, що відбувається. Я щойно переїхав додому зі своєю родиною пару тижнів тому, і замість своєї старої адреси я вказав адресу своїх батьків, це те, де я зараз живу. Мої мама й тато мають онлайн-рахунки в казино. Не так давно я зареєструвався на cool cats, вказав свою електронну пошту, особисту інформацію та використав адресу батьків. Ну, я увійшов у свій класний котячий обліковий запис, зробив свій депозит, зіграв пару слотів, коли я помітив, що я в обліковому записі свого батька. Я негайно зайшов у чат і пояснив, що сталося. Дуже, дуже приємна людина з обслуговування клієнтів попросила мене перевірити себе, і я це зробив. Я сказав йому, що я був у своєму обліковому записі батька, але я використовував власну адресу електронної пошти та пароль для входу, чому я входжу в обліковий запис свого батька? Він сказав мені вийти з системи та повернутися до чату в режимі реального часу як відвідувач. Тож я вийшов із системи та повернувся до того самого чоловіка в чаті, він сказав мені взяти інший пристрій, яким не користувався мій тато, і спробувати ввійти в свій обліковий запис. І звичайно, я був у своєму обліковому записі, я повернувся до цього самого чоловіка в чаті, повідомивши йому, що це спрацювало, так. Він сказав мені, що лише одна особа може мати обліковий запис із адресою. Я не можу використовувати ту саму фізичну адресу в обліковому записі, що й мій тато. Це мене вражає. Мій тато має власний рахунок і використовує власні гроші. І у мене був власний рахунок на власні гроші. Але це не має значення, сказав він. Це жахливо, що обліковий запис може мати лише один член родини, який проживає за однією адресою. Вся моя родина грає в азартні ігри онлайн, і тепер один із нас не може грати в одних і тих же казино, я просто не розумію цього. Тож ми видаляємо там мій обліковий запис, щоб тато міг зберегти свій. Що станеться, коли велика родина фізично зайде в казино, а всі їхні ліцензії мають однакову адресу? Чи означає це, що лише одна людина може грати в азартні ігри, а решта повинні сидіти й дивитися? Це найсмішніше, що я коли-небудь чув, і несправедливе. Але чоловік у cool cat був дуже професійним, добрим, знайшов час, щоб пояснити мені це, підтвердив мою особу лише за кілька секунд. Мені б хотілося, щоб усе обслуговування клієнтів у онлайн-чатах казино було таким, як він. Моя мама має обліковий запис на bovada, і я впевнений, що це та сама проблема. Тож замість того, щоб вони пояснювали мені проблему, дозволили мені зняти гроші та закрити рахунок. Вони перетворили моє життя на кошмар на тиждень. І я все ще заблокований у своєму обліковому записі та не можу отримати свої гроші. І все, що знадобилося, це лише кілька хвилин, щоб Бовада зробив так, як цей чоловік, і проблеми могли бути вирішені. Мені б не довелося переживати весь цей стрес і залучати наш департамент шерифів. Бовада потребує неприємностей за те, що вони мають і все ще роблять зі мною. Казино Cool Cat потребує дуже високого рейтингу клієнтів, вони чудові, мені заборонено грати в них, поки мій тато має обліковий запис.
Шановна Хізер, чи використовували ви з матір’ю той самий пристрій, щоб грати в ігри на веб-сайті Bovada Casino?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
