Bovada Casino - Обліковий запис гравця вимкнено.

Я щойно дізнався про Bovada та створив обліковий запис. Я вніс гроші, і приблизно через 6 годин азартних ігор я не отримаю майже 1400 доларів. Коли я спробував зняти кошти, я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис вимкнено, і мені потрібно підтвердити себе. Тож я відповів на електронний лист із усіма документами, що засвідчують особу, які вони вимагали… ..відповіді немає. Я досі не знаю, чому мій обліковий запис вимкнено лише для підтвердження себе. На даний момент я просто хочу зняти свій виграш і знайду інший сайт, щоб витратити свої гроші, оскільки це не справило перше враження. Чи може хтось зв’язатися зі мною, оскільки служби чату надають лише загальні повідомлення.

Шановний AlexusPat94!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Дякуємо, що відгукнулися. Так, я подав усі необхідні документи. 10 травня я подав копію свого державного посвідчення особи на передній і зворотній сторонах, фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи, і рахунок за комунальний газ із моїм ім’ям та адресою, вказаними в документі. Зображення були надіслані у форматі JPEG, а мій рахунок за комунальні послуги – у форматі PDF, як вони просили.

Я також звернувся до представників чату (єдина форма спілкування, яку вони пропонують), і попросив поспілкуватися з керівником, і мені сказали, що вони цього не дозволяють. Якщо я витрачаю гроші в компанії, я вважаю, що маю можливість висловити свою стурбованість керівнику (принаймні), оскільки я платний клієнт. На даний момент я більше не зацікавлений у використанні Bovada, якщо це те, як до мене ставитимуться під час витрачання моїх грошей. Я просто хотів би отримати можливість зняти свої гроші та піти далі.

Щиро дякую за вашу відповідь, AlexusPat94. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

З 9 травня я отримав від них лише 2 електронні листи. Оригінальний електронний лист про те, що мій обліковий запис вимкнено, а потім ще один електронний лист ПІСЛЯ того, як я надав документи, необхідні їм для розгляду, із зазначенням, що вони отримали документи та розглядають їх. Я запитав їх, чи існує ETA, тому що кожна законна компанія надає вам ETA під час перевірки. І я запитав їх, чи можу я принаймні зняти свої кошти, доки це не буде зроблено, оскільки я це зробив, коли гроші чесні та чесні, або мені повернуть гроші, які я вклав, до завершення перевірки. Вони не відповіли, і всі представники чату надсилають мені типові повідомлення про те, що немає часових рамок, я просто маю чекати без дати завершення.

Моя проблема була вирішена. Вони закрили рахунок, але я зміг зняти свої гроші.

Шановний AlexusPat94!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру