Гравець зі Сполучених Штатів вносить гроші з розрахунком на отримання конкретного бонусу за депозит у розмірі 20 доларів, але дізнається, що потрібно мінімум 150 доларів разом із додатковими умовами, які спочатку не розголошувалися.
Я отримав електронний лист із зазначенням 20 доларів. Я б отримав доступ до конкретного бонусу. Я вніс 20 доларів не один раз, а, можливо, два або три рази, щоб отримати цей бонус, а потім мені сказали, що я повинен внести 150 доларів і грати протягом такої кількості днів, щоб отримати бонус, але вони кажуть, що це мінімум 30 доларів. . Це ніде не зазначено.
Шановна Стормі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені рекламний електронний лист із бонусом, який ви намагалися активувати veronika.l@casino.guru ?
Ви звернулися до служби підтримки клієнтів після того, як зробили депозит у розмірі 20 доларів США, і зрозуміли, що бонус не зараховано на ваш рахунок?
Крім того, чи могли б ви повідомити мені, чи ви вже грали з депозитом у розмірі 20 доларів США, чи він ще доступний у вашому обліковому записі? Дякуємо за вашу допомогу в роз’ясненні цих деталей.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я тричі звертався до служби підтримки Кастера, перші два представники заявили, що не знають, чому я не отримую свій бонус, і що вони передадуть справу на ескалацію. Третій представник заявив, що електронний лист із зазначенням бонусу в розмірі 20 доларів США стосується лише першого бонусу, зазначеного в електронному листі, а для другого бонусу, зазначеного в електронному листі, потрібно 150 доларів США. депозит. Про це ніде не вказано в електронному листі, і я не знайшов нічого про це до третьої спроби зв’язатися зі службою підтримки з цього приводу.
Дякуємо за вашу відповідь і надання деталей електронною поштою.
Уточніть, будь ласка, який бонус ви збираєтеся активувати? Рекламний електронний лист містить дві пропозиції: бонус на депозит і мега скретч-картку.
Крім того, ви вже грали з депозитами, які зробили в казино, навіть якщо ви не отримали бонус, який ви хотіли активувати та грати з ним?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
