Гравець не може зняти свої гроші, оскільки він не верифікований. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони хочуть дозволити мені допомогти зі своїм рахунком, я роками робив депозит у них, жодного разу не мав зняття з них, але в перший раз, коли я це роблю, вони закривають мій рахунок і кажуть, що мені зателефонує менеджер з роботи з обліковим записом. Я чекаю вже три тижні, я дзвонив їм знову і знову
Привіт pipedoctor205,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bovada Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи використовували ви бонуси для накопичення поточного балансу казино? Ваш рахунок зараз відкритий? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мені сказали, що мій обліковий запис підтверджено, але це сталося після того, як я подав запит на зняття коштів, ні, я ніколи не беру бонуси.....це просто пастки!! Наразі мій обліковий запис призупинено, минуло пару днів, як я намагався зв’язатися з ними, я дзвонив або надсилав їм повідомлення щодня протягом тижнів і просто нікуди з ними не дійшов.
Привіт pipedoctor205,
Чи можете ви переслати розмову між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Дякуємо pipedoctor205 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт marceloderiz,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу і, щоб ви знали, Bovada Casino не надто співпрацювало з нами у вирішенні скарг і нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати допомогти тобі. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bovada Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bovada!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця було призупинено?
Шановний Марселодеріз,
Я отримав електронний лист від команди казино Bovada про те, що вам слід зв’язатися з їхнім відділом вирішення спорів (DRO) за допомогою за адресою disputeresolution@bovada.lv , оскільки вашу справу потрібно дослідити більш детально, вони не хочуть ділитися вашими особистими деталі з нами, і ми повинні поважати це.
Тож надішліть електронний лист зі своєю проблемою на адресу disputeresolution@bovada.lv , і, сподіваюся, ви зможете вирішити її безпосередньо з командою казино. Дайте мені знати, як справи, чи потрібна вам додаткова допомога.
Шановний pipedoctor205,
На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо запропонувати можливі рішення та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.