Привіт Дмитро! Я офіційний представник Bounty-Casino! Давайте по порядку. По-перше, щодо перевірки. Наскільки я знаю, ви надали зламані файли для ідентифікації. Можливо, ви використали неправильний формат. Згідно з інструкцією з особистого кабінету, користувач повинен надати:
- Фото лицьової сторони документа, що посвідчує особу
- Фото зворотного боку документа, що посвідчує особу
- Вкажіть ПІБ
- Вкажіть дату народження
- Вкажіть стать
- Вкажіть країну та місто
Файл має бути у форматі JPG. Фото повинно бути чітким, без водяних знаків, закреслень і розмитостей. Якщо система не приймає документ, напишіть в службу підтримки про свою проблему. Надішліть їм файли, які ви надсилаєте через форму, і отримайте схвалення. На даний момент я бачу, що перевірку неможливо завершити через помилку отримання документів. Звертаю Вашу увагу, що документи необхідно передати через службу підтримки .
По-друге, щодо вашого спілкування з «менеджером» у телеграм-каналі. Ви попалися на вудку шахраїв. На сайті представлені всі наші офіційні групи в соціальних мережах. Людина, яка написала вам в коментарях на Otzuvru - шахрай. Він теж прикидався представником. З цим ми вже розібралися і ось претензія до адміністрації сайту з відгуками. Я радий, що ви не попалися на вудку шахраїв і нікому нічого не заплатили. Нагадую, що адміністрація ніколи не бере гроші за вирішення будь-яких проблем. Крім того, ми не видаляємо наші групи в соціальних мережах. А офіційні представники працюють тільки через перевірені сайти, як цей.
По-третє, щодо скарги на спортивний букмекер. Раніше вам вже давали відповідь, що помилка сталася не з нашого боку. Ми не можемо втручатися в роботу букмекерської контори або програм, які ви використовуєте на сайті. З цього приводу у нас є параграф правил
4.1.2.6. Організатор не несе відповідальності за некоректну роботу програмного забезпечення гри. Учасник використовує програмне забезпечення на умовах «ЯК Є» («ЯК Є»). Якщо організатором буде встановлено, що під час гри стався збій (помилка) у роботі сайту, то результати, які мали місце під час некоректної роботи програмного забезпечення, можуть бути анульовані або скориговані на розсуд організатора. Учасник погоджується не звертатися до організатора з приводу якості, кількості, порядку та термінів наданих йому ігрових можливостей і послуг.
Крім того, згідно з пунктом Гарантії та відповідальність 5.1. Організатор не гарантує постійний і безперебійний доступ до ігрового майданчика та його сервісів у разі технічних неполадок та/або непередбачених обставин, у тому числі: несправної роботи або нефункціонування Інтернет-провайдерів, інформаційних серверів, банківських і платіжних систем, а також протиправні дії третіх осіб. осіб.
Але ми зацікавлені у якнайшвидшому вирішенні проблеми Дмитра, тому повідомили про помилку. Тепер, як і клієнт, ми очікуємо швидкого вирішення проблеми.
Hello Dmitry! I am the official representative of Bounty-Casino! Let's go in order. First, with regard to verification. As far as I know, you provided broken files for identification. You may have used the wrong format. According to the instructions from the personal account, the user must provide:
- Photo of the front side of the identity document
- Photo of the reverse side of an identity document
- Specify full name
- Specify date of birth
- Specify gender
- Specify country and city
The file must be in JPG format. The photo must be clear, without watermarks, strikethroughs and blurs. If the system does not accept the document, write to the support service about your problem. Drop them the files you submit through the form and get approved. At the moment, I see that verification cannot be completed due to an error getting documents. I draw your attention to the fact that the documents must be transferred through the support service .
Secondly, regarding your communication with the "manager" in the telegram channel. You have fallen for the scammers. All our official groups in social networks are listed on the site. The person who wrote to you in the comments on Otzuvru is a scammer. He also pretended to be a representative. We have already dealt with this and here is a claim to the administration of the site with reviews. I am glad that you did not fall for the bait of scammers and did not pay anything to anyone. I remind you that the administration never takes money for solving any problems. In addition, we do not delete our groups in social networks. And official representatives work only through trusted sites, like this one.
Thirdly, regarding the sportsbook complaint. Previously, you have already been given the answer that the error did not occur on our side. We cannot interfere with the operation of the sportsbook or the programs you use on the site. In this regard, we have a paragraph of rules
4.1.2.6. The organizer is not responsible for the incorrect functioning of the game software. The Participant uses the software on an "AS IS" ("AS IS") basis. If the organizer establishes that during the game a failure (error) occurred in the operation of the site, then the results that took place during the incorrect operation of the software may be canceled or adjusted at the discretion of the organizer. The participant agrees not to appeal to the organizer about the quality, quantity, order and timing of the gaming opportunities and services provided to him.
In addition, according to paragraph Guarantees and liability 5.1. The Organizer does not guarantee constant and uninterrupted access to the playground and its services in the event of technical problems and / or unforeseen circumstances, including: defective work or non-functioning of Internet providers, information servers, banking and payment systems, as well as illegal actions of third parties. persons.
However, we are interested in solving Dmitry's problem as soon as possible, so we signaled an error. Now, just like the client, we expect a speedy solution to the problem.
Здравствуйте Дмитрий! Я официальный представитель Bounty-Casino! Давайте по порядку. Во-первых, что касается верификации. Насколько мне известно, вы предоставили битые файлы для идентификации. Возможно вы использовали некоректный формат. Согласно инструкции из личного кабинета, пользователь должен предоставить:
- Фото лицевой стороны документа, удостоверяющего личность
- Фото обратной стороны документа, удостоверяющего личность
- Указать ФИО
- Указать дату рождения
- Указать пол
- Указать страну и город
Файл должен быть в формате JPG. Фото должно быть четким, без водяных знаков, зачеркиваний и блюра. Если система не принимает документ, напишите в службу поддержки о своей проблеме. Сбросьте им те файлы, которые вы отправляете через форму и получите одобрение. На данный момент я вижу, что верификация не может быть завершена из-за ошибки получения документов. Акцентирую ваше внимание, что документы обязательно передавайте через службу поддержки.
Во-вторых, касательно вашего общение с «менеджером» в телеграм канале. Вы попали на удочку мошенников. Все наши официальные группы в социальных сетях указаны на сайте. То лицо, которое вам написало в комментариях на Otzuvru — мошенник. Он же выдавал себя за представителя. С этим мы уже разобрались и тут притензия к администрации сайта с отзывами. Я рад, что вы не попались на удочку мошенников и не стали никому ничего платить. Напоминаю, что администрация никогда не берет деньги за решение каких-либо проблем. К тому же мы не удаляем свои группы в социальных сетях. А официальные представители работают только через проверенные сайты, как этот.
В третьих, касательно жалобы по спортбуку. Ранее вам уже давали ответ, что ошибка произошла не на нашей стороне. Мы не можем вмешиваться в работу спортбука или программ, которые вы используете на сайте. В связи с этим у нас предусмотрен пункт правил
4.1.2.6. Организатор не несет ответственности за неправильное функционирование программного обеспечения игры. Участник использует программное обеспечение по принципу «КАК ЕСТЬ» ("AS IS"). Если организатор установит, что при игре возник сбой (ошибка) в работе площадки, то результаты, которые состоялись во время некорректной работы программного обеспечения, могут быть аннулированы или скорректированы по усмотрению организатора. Участник согласен не апеллировать к организатору по поводу качества, количества, порядка и сроков предоставляемых ему игровых возможностей и услуг.
Кроме того, согласно пункуту Гарантии и ответственность 5.1. Организатор не гарантирует постоянный и непрерывный доступ к игровой площадке и его услугам в случае возникновения технических неполадок и/или непредвиденных обстоятельств, в числе которых: неполноценная работа или не функционирование интернет–провайдеров, серверов информации, банковских и платёжных систем, а также неправомерных действий третьих лиц.
Однако, мы заинтересованы в скорейшем решении проблемы Дмитрия, поэтому сигнализировали о возникшей ошибке. Сейчас, так же как и клиент, мы ожидаем скорейшего решения проблемы.
Автоматичний переклад.
