Гравець з Німеччини попросив повернути гроші, але казино його ігнорує. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Boss Casino - Гравець просить повернути гроші.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 381
Сума: 1 700 €
Boss Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я підійшов до ОЗ та попросив повернути гроші. Погашення мені присудили. Потім повернення було знято. Тоді я маю позов до місцевого суду. Тепер винесено рішення за замовчуванням, і казино не відповідає. Чому ви ігноруєте щось подібне? Зрештою, вимога також буде примусово виконуватись у разі необхідності. У будь-якому випадку ігнорування не є рішенням.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Семіре,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в Boss Casino, а в Casino Guru, який працює як незалежний веб-сайт, але, можливо, ми могли б допомогти.
Чи будете ви таким добрим і опишіть свою проблему більш докладно, щоб я зрозумів, що сталося?
Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (Або ж опублікуйте це тут).
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
„Агент (Bosscasino)
Шановні XXXXX!
Ми розглянули вашу скаргу та повернемо всі здані на зберігання кошти - 1700 EUR на ваш рахунок Neteller.
Що стосується безпеки та наших регулярних вимог щодо обробки всіх процедур зняття коштів або повернення коштів,
вам потрібно заздалегідь пройти перевірку акаунта!
Додайте до своєї наступної відповіді:
- фотографія вашого паспорта (перші 2 сторінки відкриті як книга);
- підтвердження адреси (рахунок оплати послуг або банківський статтю з вказаною адресою, повним найменуванням, датою створення). Переконайтеся, що документ виданий протягом останніх 3 місяців;
- скріншот вашого профілю Neteller з видимою електронною поштою, повним ім'ям, URL-адресою веб-сайту.
Дякуємо за надану інформацію!
З повагою,
Касир БосКазіно,
З повагою,"
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Grillz520, ви надали всі необхідні документи? Ви отримали підтвердження від казино щодо успішної перевірки?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Так, я подав усі необхідні документи (посвідчення особи, рахунок-фактура, банківські виписки) і ні, жодного підтвердження від казино я не отримав.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Grillz520 за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Grillz520,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Перш ніж ми зможемо продовжити цю справу, я хотів би дізнатися, чи підтвердив Boss Casino, що ваш рахунок зараз повністю перевірений? Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Велике дякую. Ні, казино більше не відповідає мені електронною поштою. Підтвердження не надано.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Grillz520,
Прошу вибачення, але казино досі нам не відповіло. У випадках, коли казино не бажає реагувати на наш запит, і ми не маємо більш детального огляду на цю справу з обох сторін, наші руки пов'язані. Якщо вони не відповідуть протягом наступного тижня, скарга буде вирішена, і це негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Grillz520,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
